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Frage: Online-Shopping macht den Weihnachtseinkauf definitiv einfacher, aber letztes Jahr hatte ich ein paar Probleme mit verspäteten Einkäufen. Was kann ich dieses Jahr tun, um sicherzustellen, dass alles pünktlich ankommt?
Verbraucherexpertin Teena Lyons: Die offensichtliche Antwort ist, immer dafür zu sorgen, dass Sie die Waren rechtzeitig bestellen. Wie Sie bereits angedeutet haben, funktioniert dies jedoch nicht immer. Es lohnt sich also, Ihre Rechte zu kennen, wenn Ihre Pakete vom Weg abkommen.
Wenden Sie sich zunächst an die Kundendienst-Hotline des Kurierdienstes, der Ihr Paket ausliefern soll. Möglicherweise verfügen sie über Online-Tracking-Funktionen. Wenn dies nicht funktioniert, wenden Sie sich an den Händler, da der Laden Ihnen die Sorgfaltspflicht schuldet. Lassen Sie sich nicht von ihnen abfangen, indem Sie zur Kurierfirma zurückschicken: Wenn Sie sie für die Waren bezahlt haben, ist es Sache des Verkäufers, dem Problem auf den Grund zu gehen.
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Wenn Ihr Paket mehr als 30 Kalendertage benötigt, um Sie zu erreichen, haben Sie das Recht, vom Vertrag zurückzutreten und eine vollständige Rückerstattung zu erhalten. Wenn es weniger als 30 Tage dauert, aber für Ihre Zwecke immer noch zu spät ist, hängen Ihre Rechte davon ab, wie Sie den Artikel gekauft haben. Wenn Sie online bestellen, können Sie es möglicherweise stornieren, bevor es eintrifft. Wenn es jedoch bereits gesendet wurde, müssen Sie möglicherweise warten, bis es eintrifft, bevor Sie es zurückgeben.
Die Bestellung im Laden ist etwas komplizierter, es sei denn, ein Einzelhändler hat zugestimmt, dass die Waren zu einem bestimmten Zeitpunkt definitiv dort sein werden. Sie können Ihrer Sache helfen, indem Sie den Laden dazu bringen, sich darauf zu einigen, dass "Zeit entscheidend ist", da dies Ihre Rechte stärkt. Wenn sie nicht rechtzeitig liefern, können Sie den Vertrag kündigen und eine Rückerstattung verlangen.
Vergessen Sie in einer geschäftigen Zeit des Jahres wie Weihnachten nicht die Macht der sozialen Medien. Twitter, Facebook und dergleichen sind oft der beste Weg, um dringend benötigte Hilfe bei der Suche nach fehlenden Geschenken zu erhalten.
Von: Haus Schöne Zeitschrift
