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Homebase.co.uk wurde 2018 als der schlechteste Online-Einzelhändler in Großbritannien eingestuft.
Spätestens Welche? Jährliche Online-Shop-Umfrage Mit mehr als 10.000 Einkäufern erhielt der Online-Baumarkt die niedrigste Bewertung für "schlechte Produktpalette, schlechte Standardproduktqualität und schlechtes Preis-Leistungs-Verhältnis". enthüllt.
Die Befragten wurden gebeten, Websites anhand ihrer Erfahrungen mit dem Kauf bestimmter Artikel zu bewerten, einschließlich Preis, Produktpalette, Lieferungen, Produktqualität und dem Rückgabeprozess.
Homebase, wer bestätigte im August Pläne, 42 Filialen bis Anfang 2019 zu schließenBefand sich als Online-Händler am Ende der Liste und erreichte eine Kundenbewertung von 55 Prozent.
Die Käufer sagten, welche? Sie fanden die Site schwierig zu navigieren und nicht immer auf dem neuesten Stand mit Bestandsinformationen. Ein verärgerter Kunde sagte, die „unattraktive Seite ist nicht sehr klar“. Haus Schöne UK hat Homebase um einen Kommentar gebeten.
Ebenfalls am Ende der Liste bei Homebase.co.uk standen SportsDirect.com (61 Prozent) DorthyPerkins.com (61 Prozent), B & Qs Website DIY.com (62 Prozent), WHSmith.co.uk (63 Prozent) und JDSports.co.uk (63 Prozent) Cent).
Die Website von B & Q wurde von den Käufern als schwierig eingestuft. "Es ist eine der langsamsten Websites, auf die ich je gestoßen bin", sagte ein Kunde. "Es ist eine schlechte Website, die nicht benutzerfreundlich ist", sagte ein anderer.
110) CreateAndCraft.com - 67 Prozent
= LaRedoute.co.uk - 67 Prozent
= Made.com - 67 Prozent
113) JDSports.co.uk - 63 Prozent
= WHSmith.co.uk - 63 Prozent
115) DIY.com (B & Q) - 62 Prozent
116) DorothyPerkins.com - 61 Prozent
= SportsDirect.com - 61 Prozent
118) Homebase.co.uk (Bunnings) - 55 Prozent
Es stellte sich tatsächlich heraus (in einigen Fällen), dass die weniger vertrauten, spezialisierten und kleineren Einzelhändler hoch bewertet wurden wenn es um Kundenzufriedenheit und Empfehlungswahrscheinlichkeit ging, vielleicht bis hin zu einem persönlicheren Angebot Bedienung.
Die Schönheitsspezialistin LizEarle.com wurde mit einer Kundenbewertung von 94 Prozent zum besten Online-Händler gewählt. Der Einzelhändler wurde für seine natürlichen „hochwertigen Produkte“, den „exzellenten Service“ und die „guten Preis-Leistungs-Angebote“ gelobt. Kostenlose Geschenke bei Bestellungen wurden ebenfalls positiv erwähnt. Obwohl kleine Einzelhändler den ersten Platz belegten, erreichten solche wie John Lewis und Lakeland immer noch die Top 10.
Daniel AllanGetty Images
"Die Online-Shops mit den glücklichsten Kunden sind in der Regel diejenigen, die persönlichen Service und hochwertige Artikel anbieten und schnell und bequem liefern", sagte Harry Rose, Herausgeber von Welche? Zeitschrift. "Wo die großen Player fehlen, entweder mit schlechtem Service oder verwirrenden Websites, sind sie kleiner." spezialisierte online-händler haben die chance genutzt, sich zu profilieren und den einkäufern genau das zu geben, was sie suchen Sie wollen.'
1) LizEarle.com - 94 Prozent
2) RicherSounds.com - 93 Prozent
= Rohan.co.uk - 93 Prozent
= SeasaltCornwall.co.uk - 93 Prozent
= WexPhotoVideo.com - 93 Prozent
6) JohnLewis.com - 90 Prozent
7) Dyson.co.uk - 89 Prozent
= Lakeland.co.uk - 89 Prozent
= Wordery.com - 89 Prozent
10) AllBeauty.com - 88 Prozent
= CTShirts.com (Charles Tyrwhitt) - 88 Prozent
= Electrical.coop.co.uk - 88 Prozent
= BillionPeople.co.uk - 88 Prozent
= Toolstation.com - 88 Prozent
= Wiggle.co.uk - 88 Prozent
