House of Fraser storniert Kundenbestellungen und gibt Rückerstattung bei Lagerstreitigkeiten heraus

House of Fraser storniert alle Online-Bestellungen und erstattet Tausenden von Kunden in einem Lagerstreit den Kaufpreis.

Die Website des Kaufhauses ist seit Mittwoch nach mehreren Beschwerden von Kunden, von denen viele ihre Frustrationen über verspätete Lieferungen über soziale Medien teilten, offline geblieben. Dies kommt seit weniger als einer Woche HoF wurde von Sports Direct gerettet und für 90 Millionen Pfund gekauft, nur wenige Stunden nach der Pleite.

HoF twitterte am Donnerstagabend (15. August): 'Aufgrund von Verzögerungen bei der Zustellung von Online-Bestellungen haben wir beschlossen, alle Bestellungen, die noch nicht an Kunden gesendet wurden, zu stornieren und zu erstatten. Alle betroffenen Kunden erhalten in den nächsten Tagen eine E-Mail. Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten. '

Berichten zufolge führten andauernde Meinungsverschiedenheiten zwischen dem Hauptlager und den neuen Eigentümern dazu, dass Bestellungen nicht an die Kunden geliefert wurden. Sein Lagerbetreiber, XPO Logistics, soll die Bearbeitung von Aufträgen wegen Zahlungsstreitigkeiten unterbrochen haben

Der Wächter.

Anscheinend teilte HoF mehr als 1.000 Lieferanten mit, dass sie vor Freitag, dem 10. August, als die Kette außerhalb der Verwaltung gekauft wurde, kein geschuldetes Geld zahlen werden. Sports Direct ist gesetzlich nicht verpflichtet, Lieferanten zu bezahlen, da diese Schulden Teil der. Waren Verwaltung, aber neue Eigentümer stimmen oft zu, einen Teil der Schulden im Interesse des Guten zu begleichen Beziehungen.

Martin Lane, geschäftsführender Herausgeber von Money.co.uk, der Hofs Entscheidung, Bestellungen zu stornieren, als "mutigen Schritt" bezeichnete, sagte: "Es ist keine so gute Nachricht für die Lieferanten, die Geld schulden - frühe Anzeichen könnten darauf hinweisen, dass sie es nicht sind." bald bezahlt werden, was zweifellos einen bitteren Geschmack in den Mündern der Lieferanten von House of Fraser hinterlassen wird, was bedeutet, dass künftige Partnerschaften möglich sein könnten Gefahr.

Derzeit erhalten alle Kunden, die kürzlich online bestellt haben, die volle Rückerstattung, aber dieser Schritt könnte potenziell abschrecken Zuvor treue Kunden, die in Zukunft nicht mehr mit ihnen einkaufen - es ist verständlicherweise frustrierend, wenn Kunden Bestellungen haben abgesagt. Alle Augen sind auf Mike Ashley gerichtet, um die beliebte Traditionsmarke zu retten. '

Letzte Woche wurde die angeschlagene 169-jährige Kaufhauskette vor den Administratoren gerettet, nachdem sie von Sports Direct gekauft wurde. Der Verkauf umfasst "alle britischen Geschäfte von House of Fraser, die Marke House of Fraser und alle Bestände des Geschäfts".

Später erzählte der Besitzer von Sports Direct, Milliardär Mike Ashley, dem auch Newcastle United gehört Die Sonne Er wollte einen "Concierge Click and Collect" -Dienst ähnlich wie Harrods einrichten, bevor er versprach, die Mehrheit der HoF-Geschäfte zu retten - einige "80 Prozent", um genau zu sein.

Vor Ashley hatte HoF geplant, 31 seiner 59 Filialen zu schließen, wobei 6.000 Arbeitsplätze verloren gingen.