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Zwölf Millionen Costco-Kunden im ganzen Land werden sich ab sofort beim Einkauf dort stark verändern. Am Montag offiziell Costco beendete seinen 16-jährigen Vertrag mit American Express. Kunden mit einer Kreditkarte der Marke Costco erhielten anstelle der American Express Costco-Karte von TrueEarnings eine Visa-Karte von Costco Anywhere.
Aber Geschäftseingeweihter Berichten zufolge haben einige Kunden angegeben, dass sie ihre Karten nicht per Post erhalten haben, obwohl sie im Mai versandt wurden, oder können ihre Karten nach Erhalt nicht mehr aktivieren. CNNMoney fügt hinzu, dass Kunden sich beschweren, dass sie keine Guthaben auf ihren neuen Karten bezahlen konnten und es ihnen schwer fällt, den Kundenservice zu erreichen.
Die Leute haben ihre Frustrationen in den sozialen Medien an Costco und an den Kartenaussteller Citibank weitergegeben. Einige Leute drohen sogar, stattdessen in Sam's Club oder BJ's zu gehen.
Hallo @AskCiti@Citibank Ich habe nicht darum gebeten, Ihr Kunde zu sein, das hat Costco zugefügt @Citi Karte auf mich. 90 Minuten später keine Karte keine Hilfe NICHTS.
- Kelly Guimont (@verso) 20. Juni 2016
Für die, die zu Hause mitspielen, habe ich angerufen @AskCiti@Citi Zurück heute und die Nummer für Costco-Karten sagt, dass es zu beschäftigt ist und hängt an dir.
- Kelly Guimont (@verso) 21. Juni 2016
. @Costco Kunden sind an exzellenten Kundenservice gewöhnt. @Citibank Du versagst. @ GeorgeCederholm@AskCiti#CitiCostcoFail
- Allegra Knight-Byrnes (@AllegraKnight) 20. Juni 2016
Die Citibank entschuldigte sich für die Unannehmlichkeiten in einer Erklärung:
"Aufgrund der enormen Resonanz kam es bei einigen Kunden zu Verzögerungen beim Erreichen des Kundendienstes. Die Anrufvolumina beginnen jedoch wieder normal zu werden. Wir entschuldigen uns aufrichtig bei denjenigen, die Unannehmlichkeiten haben und sich uneingeschränkt dafür einsetzen, unseren bestehenden und neuen Kartenmitgliedern zu dienen. "
Sobald die Knicke ausgebügelt sind, ist die neue Visa-Karte gültig Berichten zufolge insgesamt ein besseres Geschäft. Mit der neuen Karte erhalten Sie 4% Cashback für Benzinkäufe im Vergleich zu 3% für American Express und 3% für Restaurants und Reisen im Vergleich zu 2% für AmEx. Costco speichert jetzt Akzeptieren Sie nur Visa-Kreditkarten für alle Käufer.
Von:Gutes Housekeeping US
