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Breitband- und Festnetzkunden, die unter langsamen Reparaturen, verspäteten Installationen oder versäumten Technikerterminen leiden, erhalten jetzt Geld von ihren Providern zurück, ohne dies geltend machen zu müssen.
Das automatische Breitbandkompensationsschema von OfcomDas heute (1. April) eingeführte Programm könnte dazu führen, dass Kunden von Zahlungen in Höhe von insgesamt 142 Mio. GBP profitieren, wenn ihr Anbieter dem neuen freiwilligen System beitritt.
• Wenn Sie einen Dienstausfall melden, der nach zwei vollen Arbeitstagen nicht vollständig behoben ist, erhalten Sie Automatischer Ausgleich von £ 8 pro Tag Als Rückerstattung auf Ihre nächste Rechnung bezahlt.
• Wenn ein Techniker nicht zu einem geplanten Termin erscheint oder der Termin weniger als 24 Stunden im Voraus abgesagt wird, erhalten Sie eine Entschädigung von £ 25 pro Termin verpasst.
• Wenn sich Ihr Breitbandanbieter mit der Installation Ihres neuen Dienstes verzögert, erhalten Sie £ 5 für jeden Kalendertag der Verspätung.
Die Regulierungsbehörde Ofcom kündigte erstmals im November 2017 Pläne für eine automatische Breitbandkompensation an, in deren Rahmen die größten britischen Breitband- und Haustelefonanbieter Jungfrau, BT, Himmel, TalkTalk und Zen Internet - hatten sich alle angemeldet und sich bereit erklärt, Kunden zu entschädigen, wenn sie diese Verzögerungen bemerken, ohne dass der Kunde danach fragen muss.
Hyperoptisch und Vodafonehaben sich ebenfalls angemeldet und werden später in diesem Jahr automatisch eine Entschädigung zahlen. Insgesamt machen die Unternehmen, die sich dem Programm verpflichtet haben, mehr als 95 Prozent der Breitband- und Heimtelefonkunden in Großbritannien aus.
Das Programm wurde von Ofcom ins Leben gerufen, um den Kunden Fairness zu gewährleisten und den Unternehmen einen starken Anreiz zu bieten, Verzögerungen zu vermeiden. und die Tatsache anzusprechen, dass „viele Menschen nicht den Standard erhalten, den sie erwarten, oder angemessen entschädigt werden, wenn der Service sinkt kurz'.
Sharon White, Chief Executive von Ofcom, sagte: "Wir halten es für inakzeptabel, dass die Leute darauf warten, dass eine neue Leitung aufgebaut oder ein Fehler behoben wird." Diese neuen Schutzmaßnahmen bedeuten, dass Telefon- und Breitbandfirmen Probleme vermeiden möchten, die in erster Linie auftreten. Aber wenn sie zu kurz kommen, müssen die Kunden fair behandelt und Geld zurückgegeben werden, ohne danach fragen zu müssen.
"Wir begrüßen das Engagement der Unternehmen für dieses Programm, das einen starken Anreiz darstellt, den Service für die Kunden zu verbessern."
Ofcom sagt, es werde "genau beobachten, wie Unternehmen das System einhalten" und es nächstes Jahr überprüfen. "Wenn Kunden nicht fair behandelt werden, werden wir eingreifen und Maßnahmen ergreifen", so die Aufsichtsbehörde.