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Einkaufen kann Spaß machen oder lästig sein. In jedem Fall ist es wichtig, einen zufriedenen Kunden zu hinterlassen. Diese neue Umfrage stuft Einzelhändler in Bezug auf die Kundenzufriedenheit auf einer Skala von 0 bis 100 ein. Überprüfen Sie, welche Geschäfte die Note erhalten haben.
Der American Consumer Satisfaction Index bewertet die Zufriedenheit der Verbraucher in sechs Einzelhandelsbranchen, von Supermärkten über Internethändler bis hin zu Kaufhäusern. Insgesamt stieg das Vertrauen in den Einzelhandel im Jahr 2016 um 4,7% auf 78,3 (von 100), ein Allzeithoch. Aber welche Läden haben die Besten der Besten?
Dillards rangiert mit einem ACSI-Wert von 83 auf Platz eins in seiner Kategorie, einem neuen Höchstwert für das Unternehmen. An zweiter Stelle JCPenney steigt um 11% auf 82 und erzielt die größte Verbesserung. "Die Wiedereinführung von Geräten, die Abholung am selben Tag für Online-Bestellungen und die Überarbeitung der JCPenney-Website und -App waren erfolgreich", heißt es in dem ACSI-Bericht. Es wird jedoch darauf hingewiesen, dass der Einzelhändler plant, in diesem Jahr weitere Geschäfte zu schließen.
NordstromAndererseits ist es das einzige Kaufhaus, das im Jahr 2016 an Vertrauen verloren hat und um 2% auf 80 gesunken ist. Geld Baum und Belk erzielte auch 80, mit Kohls, Macys, und Ziel kommt um 79 rein. Obwohl Walmart verzeichnete 2015 ein 9% iges Wachstum der Zufriedenheit (die Berichtsseiten „Urlaubshelfer“ und Abholung am selben Tag als Booster), kam es mit 72 immer noch fast auf den Boden.
Costco führt diese Kategorie mit einer Punktzahl von 83 an Sams Verein (81) und BJs Großhandelsclub (76). Auch bei 81 gebunden sind Barnes & Noble und L Brands (Victorias Geheimnis und Bade-und Körperarbeiten).
Für die Baumarktkategorie Heimdepot Oberteile Lowes80 bis 79. In Kleidung und zu Hause, TJX (TJ Maxx, Marshalls, und Haushaltswaren) schlägt auch Bed Bath & Beyond, Burlington und Spalt um einen Punkt, 80 bis 79.
Jeder liebt Trader Joes. Das Lebensmittelgeschäft lag mit 86 Punkten an der Spitze der Kategorie. Publix schnappt sich den zweiten Platz mit 84 und ALDI, H-E-B, und Wegmans bei 83 (obwohl Wegmans 3 Punkte von 2015 rutschte). Vollwertkost ist am meisten verbessert mit einem 11% Sprung auf 81.
Es überrascht nicht, dass der größte Faktor für die Zufriedenheit im Supermarkt die günstige Lage und die Öffnungszeiten war.
Das ist keine Überraschung Amazonas nimmt mit 86 Punkten den Spitzenplatz ein, da es schwierig ist, mit dem Einzelhandelsgiganten zu konkurrieren. Tech-Site Neues Ei sichert sich mit 83 den zweiten Platz, und Ebay (81), Netflix (79) und Überbestände (79) sind alle über 2015.
