Wütende Amazon-Kunden strömen in die sozialen Medien und sagen, dass der Online-Händler sie aus unerklärlichen Gründen von ihren Konten ausgeschlossen hat.
Die Nachricht von den gekündigten Prime-Mitgliedschaften tauchte ab letzter Woche in den sozialen Medien auf. laut Business Insider. Hunderte, möglicherweise Tausende von Menschen wurden von ihrer Prime-Mitgliedschaft ausgeschlossen, einschließlich Zugriff auf zuvor gekaufte E-Books und Videos sowie Sperrung der Anmeldung bei Geräten wie Kindle und Feuerfernsehen.
In einem Erklärung an Business Insider, ein Sprecher von Amazon, sagte: "Das Vertrauen der Kunden ist eine der obersten Prioritäten von Amazon. Um dieses Vertrauen zu schützen, ergreifen wir eine Reihe von Maßnahmen, einschließlich der Schließung von Konten, die gegen unsere Richtlinien verstoßen haben. Wenn ein Kunde eine Frage zu seinem Konto hat, empfehlen wir ihm, sich an den Kundendienst zu wenden, damit wir entsprechende Nachforschungen anstellen und entsprechende Maßnahmen ergreifen können. “
Aber das war alles andere als einfach, und der Kundenservice hat wenig dazu beigetragen, zu erklären, warum die Stornierungen stattgefunden haben. Mehrere Personen haben sich bei Twitter und Facebook beschwert, weil sie mehrstündige Anrufe, viele Übertragungen und verschiedene Gründe beklagt haben, die von Störungen bis hin zu Verstößen gegen die Nutzungsbedingungen reichen.
Und obwohl einige Benutzer über verbundene Dienste wie Audible oder öffentliche Wunschzettel Zugriff erhalten haben, scheint das Problem weiterhin zu bestehen, selbst wenn es gelöst werden soll.
Update 13:34 Uhr: Amazon übermittelte eine überarbeitete Erklärung per E-Mail: „Amazon hat Maßnahmen gegen schlechte Schauspieler und diejenigen ergriffen, die gegen unsere Community-Regeln verstoßen haben. Wenn ein Kunde der Ansicht ist, dass sein Konto irrtümlich geschlossen wurde, ermutigen wir ihn, sich direkt an uns zu wenden, damit wir sein Konto überprüfen und geeignete Maßnahmen ergreifen können. “