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Alles begann, als Anna Hezels Stück Warum saugt diese Couch aus West Elm so viel?, wurde letzten Donnerstag auf The Awl veröffentlicht. Darin beschreibt sie, wie sie und ihr Partner das Peggy gekauft haben, nachdem sie zusammengezogen waren. Ein schönes Sofa im Mid-Century-Stil, das bei unter 1000 US-Dollar beginnt - was kann man nicht lieben?
Nun, wie sie sagt: „[Bald danach] begann sich die Couch auf kleine Weise aufzulösen. Wir würden uns im falschen Winkel über ein Kissen schleichen, und ein Knopf würde herausspringen und ein ausgefranstes Loch zurücklassen. Wir würden uns etwas zu weit zurücklehnen und alle Kissen würden sich nach vorne und über den Rand des Sitzes verschieben Couch im Gleichklang. “Das Knopfreparaturset von West Elm war nachbestellt, was darauf hindeutet, dass dies keine Seltenheit ist Auftreten.
Als das Kit endlich eintraf und schwer zu benutzen war, war Hezel von dem Sofa besessen und begann, Geschichten von anderen frustrierten Peggy-Besitzern in den sozialen Medien und in ihrem eigenen Freundeskreis zu sammeln. Links auf der Yelp-Seite von Denver West Elm war dies (Auszug aus einer 700-Wörter-Rezension): „Um einen detaillierten Trainingsleitfaden mit farbigen Bildern zu erstellen Wenn Sie wissen, wie Sie Ihr Sofa reparieren können, haben Sie wahrscheinlich Hunderte, wenn nicht Tausende von Anrufen, E-Mails und Besuchen über diese schrecklich gemachte Peggy erhalten Sofa. Sie müssen es besser machen, West Elm. "Hezels Peggy brach übrigens schließlich zusammen:
Wie passiert das? West Elm hat keine Produktbewertungen auf seiner Website, daher ist es nicht so einfach oder bequem, eine Due-Diligence-Prüfung durchzuführen. Für mittelständische Einzelhändler, die den nächsten Schritt auf der "Erwachsenen" -Leiter über IKEA darstellen, ist dies ganz einfach höhere preise anzunehmen bedeutet höhere qualität, kann aber von marke zu marke und von produkt zu produkt variieren Produkt. Als jemand der Peggy für unsere Komfort-Rangliste getestetIch kann sagen, dass es nicht das schlechteste Sofa war, auf dem ich je gesessen habe, obwohl ich es nicht hoch eingeschätzt habe.
Wenn Sie die Kommentare zu diesem Beitrag lesen, werden Sie natürlich Menschen finden, die ihre Sofas von West Elm lieben und hassen, Peggy und andere. Bobby Finger über Jezebel schrieb darüber, dass er kein Problem mit seiner Peggy hatte, aber jetzt an „Sofadysmorphie“ leidet. Er schreibt: „Und obwohl keiner der Knöpfe hat In den letzten 22 Monaten haben sie das Gefühl, alternde, nicht explodierte Bomben zu sein, die in der Lage sind, die Kissen jederzeit zu sprengen, ohne dass sie schlecht kalkuliert sind scoot. "
Die Reaktion von West Elm auf das Original, Kommentare anderer Veröffentlichungen und der folgende Aufruhr in den sozialen Medien von unzufriedenen Peggy-Besitzern führten zu der Marke zuerst das Sofa entfernen von ihrer Website und dann letztendlich eine Rückerstattung anbieten. Wenn Sie ein Peggy besitzen, erhalten Sie von West Elm "eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatz für Bestellungen, die nach Juli 2014 in den USA und Kanada eingegangen sind."
Wie in der "Nosedive" -Episode von Black Mirror brach Peggys Beliebtheit schnell und spektakulär zusammen und wir können nicht wegsehen.
