Q: Vor einem Monat haben wir professionelle Polsterputzer beauftragt, unsere Wohnzimmermöbel zu reinigen, da wir nicht riskieren wollten, unser Sofa und unseren Stuhl selbst zu beschädigen. Wir haben eine nationale Marke mit einem guten Ruf vor Ort ausgewählt. Der Reiniger beschädigte das Material beim ersten Durchgang und verwandelte die ursprüngliche Farbe von cremeweiß in ein schmutziges, fleckiges Gelb. Der Geschäftsführer antwortete schnell und schickte seinen „Top-Techniker“, um das Problem zu beheben. Der erste Versuch, den Schaden zu beheben, hat nicht funktioniert - er hat das Gelb aufgehellt, aber im gesamten Material dunkle Flecken hinterlassen -, und auch der zweite oder dritte Versuch hat nicht funktioniert.
Wir haben versucht, mit dem Unternehmen zusammenzuarbeiten, um die nächsten Schritte herauszufinden, aber der Geschäftsführer scheint unsere Anrufe zu meiden. Wir hatten auch kein Glück, den Serviceleiter auf nationaler Ebene zu kontaktieren. Ist jemand auf ein ähnliches Problem gestoßen? Wenn ja, wie haben Sie es gelöst? Und was sind unsere Rechte? Außer ein paar Katzenkratzern auf der Rückseite des Sofas und der Ottomane gab es keine Beschädigungen oder Flecken auf den Möbeln, bevor sie gereinigt wurden. Jetzt haben wir fleckige, bräunliche, weißliche Möbel, die vom Reinigungsmittel etwas „knusprig“ sind. -Gesendet von
JenniferEditor: Tut mir leid, dass dir Jennifer passiert ist. Irgendjemand da draußen außergewöhnlich gut bei der Beilegung von Kundenservice-Streitigkeiten? Habe einen super geheimen Polsterhack? Hinterlassen Sie Ihre Vorschläge für Jennifer in den Kommentaren - danke!