Letzte Woche sagte ich zu meinem Partner: "Nun, wenn ich vermisst werde, weißt du das Internet und Kabel Unternehmen stecken dahinter. Warum also nicht das dritte Mitglied dieser unheiligen Dreieinigkeit verärgern? Lassen Sie uns über die Mobilfunkabdeckung sprechen.
Wir sind kürzlich ins ländliche Illinois gezogen und unser Handy-Service ist schrecklich. Ich musste meine ausgehende Voicemail-Nachricht ändern, um zu sagen: „Hallo! Ich lebe auf dem Land, also klingelte mein Telefon nicht, als Sie anriefen. Bitte hinterlassen Sie eine Nachricht oder senden Sie noch einen Text. "Richtig: Ich bezahle mehr als 200 US-Dollar pro Monat für unseren Familientelefonplan aber mein telefon klingelt nicht wenn jemand anruft. Ich kann nur telefonieren, wenn ich auf einem bestimmten Stuhl sitze und Texte und Voicemails nach einer erheblichen Verzögerung eingehen.
Laut Verizons Karten (meine Mutter: "Sind es nicht die mit dem Werbespot mit dem Mann auf seinem Handy in der Antarktis?") Sind wir vollständig abgesichert. Wir befinden uns im dunkelsten, rötesten und am meisten gesättigten Teil ihrer Service-Maps für Sprache, Nachrichten und Daten, und dennoch sind unsere Telefone im Grunde unbrauchbar. Nach den Aussagen unserer Nachbarn ist dies erst im letzten Jahr zu einem Problem geworden. Vorher konnten Sie Ihr Telefon in den tiefsten Wäldern oder in den entferntesten Wiesen benutzen. Jetzt nichts.
Ich erklärte Verizon das alles und man sagte mir, dass ich eine Signalverstärkung bekommen könnte. Ja bitte! Boost es auf elf! Nein, nein, eine Signalverstärkung könnte ich Kaufenfür Hunderte von Dollar, damit ich den Service erhalten kann, für den ich bereits Hunderte von Dollar bezahle. Ich habe den Anruf nervös beendet, weil es genau das Gegenteil von dem ist, was mich meine 15-jährige Erfahrung im Kundenservice gelehrt hat. Es ist, als hätte jemand meine Bäckerei angerufen und gesagt: "Der Kuchen, den Sie mir verkauft haben, ist Gift."Möchten Sie das Gegenmittel kaufen?Ich hätte den Kuchen ersetzt. Ich hätte den Kuchen so schnell wie möglich ersetzt, in einen Geschenkgutschein für das nächste Mal geworfen, für ihre Arztrechnungen bezahlt und machte es wieder gut.
Das ist es, was mich so schockiert, mit diesen Mobilfunk-, Kabel- und Internetunternehmen umzugehen: Es gibt keinen Versuch, Unrecht zu richten. Unser Telefonservice, den wir Ihnen verkauft haben, den wir Ihnen versprochen haben, funktioniert, den Sie vertraglich für die nächsten zwei Jahre bezahlen müssen, funktioniert nicht wirklich? Sie können mehr Sachen kaufen, um zu sehen, ob es hilft. Ich meine, es könnte...
Ich rufe heute Abend zurück, damit sie alle unsere Telefone beheben können (sie können nicht die Probleme beheben, mit denen Sie telefonieren), und wenn Es hat sich herausgestellt, dass sie in Ordnung sind, was besser ist, da wir im April ein Upgrade durchgeführt haben. Eine Untersuchung des Dienstes in unserer Region wird durchgeführt ins Leben gerufen. Ich ermutige unsere Nachbarn, dasselbe zu tun. Wir werden also sehen, ob sich etwas ändert.
Haben Sie einen anständigen, nutzbaren Mobiltelefondienst des 21. Jahrhunderts, in dem Sie leben? Haben Sie einen anständigen Service, aber nichts ist annähernd so gut wie vor über 10 Jahren? Hat Sie ein neuer Umzug ohne Kontakt zur Außenwelt verlassen?