Sechs Designer geben ihre besten Ratschläge für die Arbeit mit einem Fachmann

Beim Design geht es um Kompromisse - zwischen Kunden und Designern, zwischen Funktion und Schönheit. Die Redaktionsleiterin Joanna Saltz unterhält sich mit sechs Designern aus Atlanta, um zu erfahren, wie sie in all dem eine glückliche Balance finden.

Joanna Saltz: So viel Design ist eine Art Treffen der Köpfe zwischen Ihnen und Ihrem Kunden, zwischen Ihnen und den Anbietern, mit denen Sie zusammenarbeiten. Es ist eine so kollaborative Erfahrung, dass niemand wirklich das Boot vollständig fährt. Die erste Frage, die ich stellen möchte, betrifft die Kompromisse, die Sie für sich selbst eingehen. Wie unterscheidet sich Ihre Arbeit, Ihre Designarbeit in Ihrem eigenen Zuhause von dem, was Sie für Kunden tun?

Michael Smith Boyd: In all meinen Instagram-Geschichten geht es heute um mein Schlafzimmer, weil ich es komplett zerrissen habe. Die Decken, die Wände, alles ist brandneu und ich weiß nicht, was zum Teufel ich tun werde. Ich wusste nur, dass es Zeit für eine Veränderung war und es gleichzeitig aufregend und beängstigend ist. Der Unterschied zwischen der Arbeit für mich und für Kunden besteht darin, dass ich nicht die Parameter habe, die sie haben. Manchmal habe ich fast

auch viele Optionen.

Alles: Mm-hmm.

Michel: Der andere Unterschied ist natürlich das Budget. [Lacht]. Wo ist das Budget, wenn es für Sie ist? Ich überlegte sogar, einen meiner Freunde zu gewinnen, einen Designerkollegen, der dachte, ich sollte vielleicht ein bisschen geführt werden. Aber dann dachte ich, warum sollte ich es nicht schätzen, einen Designer zu verwenden, wenn ich einer bin, wenn ich erwarte, dass die Leute mich schätzen?

Suzanne Kasler: Ich bin seit 10 Jahren in meinem eigenen Haus und mache alles noch einmal. Es ist irgendwie stressig. Aber ich denke, wenn Sie als Designer Ihren eigenen Raum gestalten, wie Michel sagte, sind die Möglichkeiten unbegrenzt. Ich versuche es als Labor für Kreativität zu nutzen. Es ist eine aufregende Sache, dass Sie den Umschlag schieben und selbst gestalten können. Und ich finde, das inspiriert oft die Arbeit, die wir für Kunden leisten. Aber es gibt viel Druck - aber guten Druck!

Jo: Ist der Druck von dieser Idee, dass dies das ist, was Sie am meisten repräsentiert?

Suzanne: Ich denke, dass Sie als Designer Inspiration für die Dinge schaffen möchten, die Sie tun, und wenn Sie die Gelegenheit bekommen, etwas Persönliches zu tun, ist der Druck in gewisser Weise positiv. Weil ich denke, dass es eine Art Energie und einen Fokus schafft, der für mich zumindest persönlich einige meiner besten Ideen hervorbringt.

Erika Ward: Ja. Ich habe erst vor kurzem meine Küche im letzten Herbst fertiggestellt und für mich, denke ich, kann es auch für alle anderen sein, wir verzichten manchmal auf unsere eigenen Prozesse, und das kann uns in ein Kaninchenloch führen. Ich glaube nicht, dass wir absichtlich versuchen, etwas zu verkürzen. Es ist nur so: "Oh, ich mache das die ganze Zeit." Sie versuchen, eine Auswahl zu treffen und tun dies und das. Und du denkst, warte einen Moment, was habe ich gerade gesagt? Sie möchten also daran festhalten, auch wenn Sie für sich selbst entwerfen. Aber ich denke, es ist auch eine Gelegenheit, etwas zu tun, das Sie vielleicht für einen Kunden tun wollten und das Sie aus irgendeinem Grund nicht ausführen konnten. Wenn es dann funktioniert, können Sie es für einen Kunden tun. Aber wie Suzanne sagte, ist es definitiv ein Labor. Und wenn alles explodiert, war es zumindest nicht mit dem Budget eines anderen!

[Lacht]

Elizabeth Ingram: Niemand wird verletzt!

Michel: Wir können es wie ein Showhouse behandeln, um vielleicht zu tun, was auch immer ist nicht in unserem Portfolio.

Elisabeth: Weißt du, die Leute fragen mich die ganze Zeit: "Was ist dein persönlicher Stil?" Und ich sage: "Ich habe nicht wirklich einen." Ich habe keine Ding das mache ich. Aber ich habe Dinge, die ich erkennbar bin. Und das zeigt sich in meiner Lebensumgebung. Das hat es immer getan. Ich bin ein Sammler. Ich sammle nur Mist und habe meine eigene Produktlinie, aber alle Reste landen an meiner Stelle. Und das macht Spaß. Es ist wie ein Kuriositätenkabinett.

Jo: Was ist Ihrer Meinung nach in Bezug auf die Zusammenarbeit mit Kunden das beste, das ideale Maß an Engagement?

Niki Papadopoulos: Ich bin froh, dass ein Kunde so viel oder so wenig involviert ist, wie er möchte. Das größte, was ich für mich denke, das wir versuchen, unsere Kunden zu beeindrucken, ist, dass wir ein gewisses Maß an Vertrauen in die Tatsache haben müssen, dass wir ein Profi sind. Und die Tatsache, dass wir einen Prozess haben, mit dem sie sich hoffentlich wohl fühlen. Wenn Sie mir 37 Pinterest-Boards per E-Mail senden möchten, eines für jeden Bereich, ist das in Ordnung. Ich schaue es mir gerne an. Oder wenn Sie sagen: "Tun Sie, was Sie wollen, hier ist mein Scheckheft, auf Wiedersehen", ist das auch in Ordnung. Solange es ein gewisses Maß an Vertrauen gibt, dass wir wissen, was wir tun, und im besten Interesse unserer Kunden arbeiten.

Und dann denke ich, das einzige andere ist über Grenzen. Wenn Sie zwischen 2:00 Uhr und 4:00 Uhr sieben E-Mails senden, werde ich Ihnen im Moment nicht antworten. Dieses Maß an Zugänglichkeit, von dem ich denke, dass die Leute einen Designprofi als jemanden empfinden, für den sie eingestellt sind Jemandem zur Seite zu stehen, ist etwas, mit dem die Leute manchmal zu kämpfen haben, und es belastet die Beziehung.

Elisabeth: Ich denke, eine Sache, die auch im gewerblichen Bereich passiert, aber auch ein wenig im Wohnbereich, ist, dass ich so ziemlich Teil des Hauspersonals geworden bin. Und ich sage: "Wenn Ihnen gefällt, was ich getan habe, gehen Sie wie folgt vor: Ich bin nicht Ihr persönlicher Käufer."

Jo: Ich denke, die Idee von Grenzen ist eine Herausforderung, wenn ihr ehrlich gesagt - und das kommt in fast jedem Gespräch vor - euch diesen Menschen so nahe steht wie ihren Therapeuten. Wissen Sie, für Nikki ist diese Idee, Grenzen zu setzen, wahrscheinlich schwer auszugleichen. Wie nähern Sie sich dem?

Mark Williams: Sie wissen, das ist ein sehr wichtiger Punkt, da ein Teil unseres Prozesses wirklich die Kunden einbezieht. Wir haben das Gefühl, dass es unsere Aufgabe ist, nicht nur das, was wir denken, in ihr Haus zu bringen und zu hoffen, dass es ihnen gefällt, sondern auch wirklich zuzuhören und wirklich zu fragen und wirklich zu arbeiten mit dem Klienten zu verstehen, wer er ist, wo er lebt, was er mag, wie er sich am Ende des Tages fühlen möchte, wenn er von zu Hause nach Hause kommt Arbeit?

Wir müssen wirklich in ihre Köpfe eindringen und diese Dinge verstehen, damit wir ihnen die bestmögliche Umgebung bieten können. Sie müssen also ein gewisses Gefühl für Nähe entwickeln, um diese sehr, sehr persönlich wichtigen Dinge verstehen zu können und gleichzeitig eine professionelle Distanz aufrechtzuerhalten. Und wie Nikki sagte, ist Vertrauen ein großer Teil davon.

Elisabeth: Ich denke, heute kann es manchmal eine Weile dauern, bis ein Vertrauen zu unseren Kunden aufgebaut ist, weil es in den sozialen Medien so viel gibt. Und was ich meinen Designern sage, ist, wenn jemand einen Designer anstellt, weil er Design wirklich liebt. Leute, die Designer einstellen, sind bereits ein bisschen sensibel für Design oder sie stellen keinen Designer ein. Was also passiert, ist, dass wir Kunden bekommen, die viele Gedanken über Design haben und wir wollen ihnen sicherlich zuhören, aber sie erwarten von uns, dass sie ihre Erfahrung verbessern. Und ich habe festgestellt, dass es einige Zeit dauert, um ihr Vertrauen in uns aufzubauen, aber es dauert auch einige Zeit, bis wir dem Kunden vertrauen. Es ist eine Art Geben und Nehmen und es muss sich entfalten und weiterentwickeln. Es ist nie eine Einbahnstraße.

Jo: Erika, ich sehe dich nicken. Ich werde es Ihnen weitergeben, aber ich wollte sagen, dass ich dachte, bis Suzanne meinte, dass diese Umkehrung des Vertrauens etwas ist, oder? In vielerlei Hinsicht stellen Sie diese Kunden genauso ein wie Sie.

Erika: Genau. Was ich also sage ist: Dem Problem einen Schritt voraus. Ich werde ihnen vorab sagen: "Dies ist kein perfekter Prozess. Dinge werden beschädigt hereinkommen. Jemand wird nicht auftauchen. "Ich versuche nur, dem voraus zu sein, wovor sie bereits Angst haben. Ich spreche diese im Voraus an. Aber der Unterschied ist, dass ich damit umgehe, nicht Sie. Richtig? Wir haben das. Es ist also ein Prozess, sie wissen zu lassen. Aber wenn etwas schief geht, haben wir es unter Kontrolle. Und wenn es beschädigt oder kaputt kommt, was auch immer passiert, wurden sie bereits gewarnt - aber sie sind auch beruhigt.

Der andere Teil, um wieder auf den Prozess zurückzukommen, ist, dass ich sie einfach vorher informiert habe: Dies ist unser Prozess und ich bin sehr auf das Buch in Bezug auf den Prozess und so wissen sie immer, was als nächstes kommt, ohne es zu müssen Frag mich. Aber es geht bis zu diesem Punkt des Vertrauens, denn dann beginnen wir zu vertrauen, wenn der Kunde anfängt, uns mehr zu vertrauen.

Jo: Sie scheinen also alle Möglichkeiten zu haben, wie Sie diese Art von Beziehungen verwalten, um sich auf einer Ebene mit diesen Kunden zu halten, auf der Sie Verständnis haben. Ich bin gespannt, was Sie tun, wenn Sie einen Kunden haben, der eine Grenze überschreitet - wenn jemand zwischen 2:00 Uhr und 4:00 Uhr E-Mails sendet - wie gehen Sie damit um?

Mark Williams: Ich denke, Sie reagieren sehr, sehr direkt und prägnant, nicht aggressiv, aber Sie müssen im Moment klar sein. Denn wenn ich zum Beispiel einen Kunden hätte, der mir alle Arten von Informationen und Anfragen sowie Fotos und Gedanken per SMS schickt - für mich ist das die am wenigsten effektive Art, mit mir zu kommunizieren. Ich habe es als E-Mail, es wird in meinem Posteingang bleiben, bis ich damit fertig bin. Es ist also immer genau dort vor meinem Gesicht. Also schrieb ich sofort zurück: "Vielen Dank. Dies sind sehr wertvolle Informationen ", aber lassen Sie sie dann wissen, dass ich so viel effektiver reagieren kann, um ihre Bedürfnisse zu erfüllen, wenn dies per E-Mail geschieht.

Niki: Und deshalb haben wir eine Kommunikationsklausel in unserem Vertrag! Texte sind etwas, das Sie nicht mehr verfolgen und suchen können, sobald der Alarm verschwindet. Vielleicht wird es nicht geliefert. Es ist einfach keine effiziente Möglichkeit, für die Langlebigkeit eines Projekts zu kommunizieren, das neun Monate, ein Jahr oder zwei Jahre dauern kann. Es ist nicht zu erwarten, dass ich Textnachrichten im Wert von neun Monaten zurückblicke, um herauszufinden, welche Farbe Sie in einem Haus vor drei Häusern wirklich gemocht haben, und danach zu suchen.

Kennzeichen: Aber Sie können effizient per E-Mail danach suchen. Ich denke, in diesem Prozess ist Transparenz ebenso ein Luxus wie eine Anleitung, die wir liefern. Und ich denke, so gehen wir wirklich mit unseren Kunden um und sind transparent, wenn es darum geht, direkt und direkt zu antworten sofort und offen über unseren Prozess zu sein und daran festzuhalten, weil wir dies schon einmal getan haben, weshalb Sie nannte mich. Wenn Sie den vollen Nutzen aus diesem Luxus ziehen möchten, für den Sie bezahlen, ist es ein Teil davon, dass ich offen und offen mit Ihnen bin.

Jo: Das braucht jede gute Beziehung, oder? Ehrlichkeit, Transparenz und Vertrauen. Okay, letzte Frage, und ich möchte, dass alle antworten: Worüber möchten Sie Ihre Kunden besser informieren?

Elisabeth: Kosten, definitiv meine ich, Kunden werden etwas Schönes in einer Zeitschrift sehen, das nicht billig wird. Außerdem möchte ich, dass die Kunden etwas offener sind. Denn dann passiert die beste Arbeit.

Kennzeichen: Ich würde Zeitrahmen sagen. Ich denke, es gibt eine Kultur der Unmittelbarkeit, in der wir alle mit Textnachrichten und E-Mails und allen Kommunikationsarten leben, die wir haben. Und es gibt auch viele Medien... die namenlos bleiben sollen... die darauf hindeuten könnten, dass Dinge viel schneller passieren können als sie tatsächlich können. [Lacht].

Jo: Ich habe keine Ahnung, wovon du sprichst.

Kennzeichen: Ich bin nicht spezifisch!

Michel: Aber wir haben alle gelacht! Ich denke, meine wäre, dass es nicht darum geht: "Ich muss diese haben Ding für das perfekte Zimmer "so sehr wir für die allgemeine Stimmung verantwortlich sind. Es geht darum, wie du dich fühlst, wenn du drin bist und ob es unterstützt, was du in diesem Raum sein musst. Unser Job ist viel mehr als nur hübsch aussehen zu lassen. Und es passiert nicht wie [schnappt] Dies weil es ein wirklich nachdenklicher Prozess ist, zu Ihrer allgemeinen Stimmung und damit zu Ihrem Wohlbefinden beizutragen und, wie Sie wissen, ein besseres Leben zu schaffen.

Erika: Ich versuche nicht, etwas zu duplizieren, das sie gefunden haben. [Lacht]. Weil es auf dem Foto, das sie sich angesehen haben, vielleicht großartig aussieht, aber sie haben keine Ahnung, dass die Farbe auf dem Foto geändert wurde. Oder dass die Architektur das Foto wirklich macht. Ich vertraue also darauf, dass die Person, die sie eingestellt haben, das beste Design für das Haus liefern kann, in dem sie leben.

Niki: Ich wünschte, sie wüssten etwas mehr über die Qualität des Produkts. Es gibt eine Menge Bildung, die wir mit unseren Kunden versuchen, insbesondere wenn es um Nachhaltigkeit geht die Art und Weise, wie etwas gemacht wird oder warum es so gemacht wird und warum wir eine Empfehlung für diese spezifischen machen Stücke. Denn Ihr Sofa, auf dem Sie jeden Tag sitzen und liegen werden, muss es sein Gut gebaut, dass wenn Ihr Sechsjähriger darüber springt, es unter ihnen nicht auseinander fällt Füße. Wir sind also ein Verfechter bestimmter Qualitätsniveaus, insbesondere bei Investitionsgütern mit höheren Dollars, weil wir nicht möchten, dass Sie Möbel haben, die in zwei Jahren auf einer Mülldeponie landen werden.

Suzanne: Wir haben immer ein Budget und einen Zeitplan im Voraus, denn wenn wir das alles herausbringen können, können wir den Spaß annehmen und ihn wirklich angenehm machen. Der gesamte Prozess des Bauens und Entwerfens sollte Spaß machen. Und wie Sie wissen, kann es eine Herausforderung sein, und ich möchte, dass Kunden dies akzeptieren, denn wenn dies geschieht, geschieht das Vertrauen. Das sind die Beziehungen, die es wirklich wert machen. Und dann können wir, wie Michel sagte, ihnen helfen, eine ganze Umgebung zu schaffen, die sie wirklich widerspiegelt. Weil Design wirklich einen Unterschied im Leben der Menschen macht.

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