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Colin Price
Joanna Saltz: Wie viel von Ihrer Arbeit als Designer ist eigentlich das Lösen von Problemen?
Jay Jeffers: Das ist eine wirklich gute Frage. Wenn ich einen Prozentsatz auswählen müsste, würde ich vielleicht 30% sagen? Aber mein Team und die Leute, die mit mir arbeiten, werden es wahrscheinlich für sie tun, weil sie diejenigen sind, die sich in den Gräben befinden die Baustelle und sagte: "Wir müssen das beheben!" oder "Wir müssen etwas dagegen tun" oder "Das funktioniert nicht so, wie es angenommen wird zu."
Ich denke, zu Beginn eines Projekts dreht sich alles um das Lösen von Problemen. Wie lässt du ein großes Haus klein und intim fühlen, oder ein kleines Haus fühlt sich groß an oder, weißt du, jemanden, der es haben möchte? Partys für 200 und Abendessen für 10 Personen und eine Geburtstagsfeier für 14- oder 36-Jährige - wie geht das alles in einem? Entität? Auch hier gibt es viele Probleme zu lösen.
Jo: Das ist eine großartige Antwort. Was ist, wenn Sie mit einem Kunden arbeiten - wenn Sie sich hinsetzen, um mit einem Kunden zu arbeiten - wie viel davon wirklich ist Der Traum, einen großartigen Raum zu gestalten, und wie viel davon beantwortet die Fragen, die Menschen in ihrem Raum haben Platz?
Ich werde mehr Käse nehmen, während wir reden. Gib das weiter.
Catherine Kwong: Ich denke, es hat damit zu tun, in welcher Phase Sie sich befinden. Wenn wir über Renovierung oder eine Bauphase sprechen, gibt es für uns diese Programmierphase, die fast so ist, als würden wir mit den Kunden sprechen: Was funktioniert in ihrer aktuellen Phase? Zuhause, was funktioniert nicht, wie ist ihr Traum für ihren Lebensstil in diesem neuen Zuhause, gibt es irgendwelche spezifischen Bedürfnisse, die sich speziell auf ihre Familie beziehen?
Wir versuchen, all das in der Programmierung festzuhalten. Das hilft uns, den Grundriss herauszufinden. Dann ist die nächste Phase, in die wir übergehen, mehr Konzeptentwicklung, und ich nehme fast die Problemlösung heraus. Sagen wir einfach, wir können alles tun. Wie soll der Raum aussehen? Wie soll es sich anfühlen? Das ganze Zeug.
Jason Madara
Dann ist es die eigentliche harte Arbeit, wie wir das erreichen können. Wir können sagen, ich möchte, dass dies ein ruhiger Raum ist, aber wie sieht das in Wirklichkeit für diesen Kunden tatsächlich aus? Bedeutet das, dass alle Spielsachen jeden Abend in diesem Schrank sind? Bedeutet das, dass die Kinderzimmer völlig unsichtbar sind? Was tun Sie, um dies zu erreichen?
Noz Nozawa: Sehr viel von dem, was Catherine gerade geteilt hat, ein Großteil des Prozesses ist für uns eine Art Phase I in einer Art alle Eingaben eines Kunden darüber zu erfassen, was für Ihr Zuhause funktioniert, was nicht, warum nicht Arbeiten. Das Verstehen aller funktionalen und praktischen Flussbedürfnisse und -hoffnungen und -wünsche des Kunden ist ein großer Teil der Anfangsphase, der Raumplanung und der Ermittlung des Speichers. Welche Aspekte des Zuhauses einer Person können geändert werden, um das Problem tatsächlich zu lösen?
Und dann ist diese Anfangsphase eine 100% ige Problemlösung, um die Frage direkt zu beantworten, wie viel Prozent. Sobald wir die Hauptarchitektur des Raums haben und wissen, okay, wir haben jetzt ein System, das funktionieren kann, dann machen wir es schön und fabelhaft und tatsächlich repräsentativ für den Geist und den Stil dieses Kunden und die Art und Weise, wie er sein Leben leben möchte Leben.
So sehr es auch träumt, ich denke, ich versuche definitiv immer noch, über den Aspekt der Problemlösung beim Design nachzudenken. Selbst wenn wir uns fabelhafte Sofas ausdenken, gibt es immer einen Teil von mir, der in Ordnung ist, wir müssen das immer noch äußerst praktisch machen: Es gibt Kinder und es gibt zwei Hunde und drei Katzen. Alles muss funktionieren. So viel von dem, was wir tun, ist Schönheit und Ästhetik, aber immer basiert auf dem praktischen Teil der Problemlösung, damit jemandes Zuhause tatsächlich für ihn arbeitet.
Jo: Es ist interessant, dass wir es vergessen, denke ich, weil wir jeden Tag so viele ästhetisch ansprechende Dinge betrachten. Aber letztendlich ist dies ein Ort, an dem jemand leben muss! Ich versuche, wenn wir Häuser in der Zeitschrift vorstellen, auch die umsetzbare Funktion, die ihr in die Räume bringt, wirklich zu präsentieren. Sicher, Sie bedecken es mit schönen Dingen, aber Sie machen ihr Leben in vielerlei Hinsicht einfacher und besser.
Emilie Munroe: Also alles, was alle anderen sagten, ja. Für unser Studio - für mich persönlich - habe ich festgestellt, dass ich mich in allen Phasen des Designs im intellektuellen Bereich am wohlsten fühle. Ich gehe jedes Projekt an, da es von der ersten Sekunde bis zum letzten Tag zu 100% Probleme löst. Probleme wie bei Herausforderungen wie: Okay, wie werden wir mit dem tatsächlichen physischen Raum umgehen und was sind diese Details architektonisch? Wie passt der Tetris des Grundrisses in die Einschränkungen? Einer meiner Favoriten ist, okay, er ist modern und sie ist wie eine kleine Pariserin, Bohème - wie werden wir dieses Problem lösen, diese beiden Dinge zusammenbringen?
Jason Madara
Selbst in der Designphase ist es so, als würde man zwei verschiedene Stile heiraten - Kunden kommen oft zu uns, weil sie Angst davor haben. Ich meine, sie haben Angst um ihre Beziehungen, dass es negativ wird. Wie können wir diesen intensiven Prozess des Bauens oder der Innenarchitektur und des Einkaufs gestalten? und die Finanzen und den Glaubenssprung, den wir alle zusammen positiv und aufregend machen werden und innovativ?
Wir haben vor kurzem alle über das Schaufenster hier in San Francisco gesprochen. Ich glaube nicht, dass meine Firma in sechs Jahren einen gemacht hat, weil das Problem des Kunden fehlt -das ist die Inspiration für jede einzelne Entscheidung, die wir treffen. Es sind nicht nur alle Paare oder Familien: Es sind Einzelpersonen, es sind Menschen, die leere Nester sein werden. Wie schaffen wir einen Raum, in dem die Kinder in den Sommerferien von der Schule nach Hause kommen und im Haus feiern wollen und nicht nur ihre Flügel woanders ausbreiten wollen? Ich denke, es liegt in der Natur der unendlichen Herausforderungen, die uns nicht nur Wert und Wert in unserer Rolle geben, sondern auch den Geist des gesamten Projekts schaffen.
Kelly Finley: Ich würde wahrscheinlich ungefähr 50% oder näher an 60-75% schätzen. Angesichts meines früheren Hintergrunds als Anwalt möchte ich, wenn Sie zu mir kommen, nur über die Probleme sprechen - warum Sie Ihr Haus hassen und wie ich es beheben kann. Ich mag die Herausforderung, ein altes Haus zu renovieren, weil Sie nur wenig Platz haben. Sie denken wirklich über den Tellerrand hinaus, damit es für eine aktuelle Umgebung funktioniert. Interessanterweise dachte ich bei der Problemlösung nicht an die anfängliche Problemlösung (die offensichtlich wichtig ist), sondern an die Implementierung Problemlösung, weil es mir wirklich Spaß macht.
Es ist ein schreckliches Zitat, aber eines meiner Lieblingszitate ist, wenn Mike Tyson sagt: "Jeder hat einen Plan, bis er ins Gesicht geschlagen wird."
Sie haben diese Pläne... Wissen Sie, dieses Küchenlayout soll das sein, und sobald sie die Wand öffnen, können sie den Bereich nicht genau dort platzieren, sie können die Gasleitung nicht mehr anschließen. Ich glaube nicht, dass ich jemals in einem Haus gewesen bin, in dem sie tatsächlich meinem Beleuchtungsplan gefolgt sind, richtig, denn irgendwo ist immer ein Strahl. Und das finde ich wirklich lustig und berauschend!
Ich sage meinen Kunden: Dafür bezahlen Sie mich. Ich streite dort mit - ich streite auch gerne mit Auftragnehmern, das ist eine andere Sache - mit dem Auftragnehmer darüber, ob sie etwas tun können oder nicht, und fordere sie auch heraus, wenn sie es nicht können. Ich bin mir sicher, dass dies meine argumentative Natur ist, aber ich finde, dass dies der beste Teil dessen ist, was wir jetzt tun.
Jo: Du spielst im Grunde einen Torwart. Sie verhindern, dass Ihr Kunde von etwas Dummem ins Gesicht getroffen wird. Was ist Ihr Lieblingsproblem, wenn etwas schief geht?
Jay: Zuerst möchte ich Sie rekrutieren, Kelly, um mit all meinen Auftragnehmern zu sprechen.
Jo: Ich finde es toll, dass wir hier Partnerschaften aufbauen.
Jay: Es ist lustig, denn wenn du Leuten sagst, dass du ein Innenarchitekt bist, sagen sie: Oh, liebst du den Kunden so? sagt nur: "Hier ist das ganze Geld, mach es einfach." Ich mag nein, ich mag es tatsächlich, wenn der Kunde an der Prozess. Ich möchte hören, wie sie ihr Leben leben wollen, was sie mögen, was ihre Lieblingsfarbe ist, was sie nicht mögen und all diese Dinge machen ein Zuhause aus und personalisieren dieses Zuhause für sie.
Jason Madara
Ich mag die Herausforderung und die Problemlösung, die Stile der beiden Kunden miteinander zu mischen und zu infundieren Das in das Haus, in dem sie leben, die Architektur und die geografische Lage sowie die Wünsche der Kunden zu respektieren - und all diese Dinge zusammenzufügen. Das ist es, worüber ich leidenschaftlich bin. Deshalb habe ich es immer geliebt, ein Wohndesigner zu sein, weil Sie in die Köpfe der Kunden geraten und Sie lernen über ihr Leben und Sie lernen, wer sie sind und wie sie funktionieren und wie sie Tick.
Sie können sehen, wie die Glühbirnen ausgehen, wenn Sie den perfekten neuen Stauraum für Koffer in einem Schrank finden. Sie sagen: "Du kannst nicht glauben, wie oft... Ich hasse es verdammt noch mal, wenn meine Koffer dort aufbewahrt werden! Du hast dieses Problem gerade gelöst. " Und ich finde es großartig! Könnte dich zehn Riesen kosten, aber okay.
Jo: Genau! Sie erleben Ihre Lösung jeden Tag! Es ist ihnen wichtig. Ich liebe das.
Catherine: Ich denke, eines meiner Lieblingsprobleme ist, und wir sehen dies oft in San Francisco, wenn Kunden ein sehr veraltetes, altes Zuhause haben, wie das viktorianische oder was auch immer der Fall sein mag. Und sie beauftragen uns, einen modernen Raum zu schaffen und dabei den ursprünglichen Charakter des Gebäudes beizubehalten. Ich finde das schwieriger, als wenn Sie von Grund auf mit völlig moderner Architektur arbeiten.
Ich persönlich mag nur die Ästhetik dieser Gegenüberstellung, indem ich herausfinde, welche Details wir dann währenddessen behalten können Lassen Sie fast die moderneren Teile des Layouts - oder die Art von Updates, die wir gerade machen - zwischen dem Alten und dem Alten hin und her springen Neu. Das ist einer meiner Lieblingsteile bei der Renovierung und das ist etwas, was wir hier in San Francisco sehr gerne sehen.
John Merkl
Jay: Das ist allerdings ein lustiges Problem in San Francisco.
Noz: Ich habe zwei Lieblingsprobleme, die ich gerne löse. Das erste besteht darin, Platz in einem Haus zu finden, wenn Sie es renovieren müssen, um ein zusätzliches Badezimmer zu werden. Es gab zwei spezifische Projekte: Eines war ein Schlafzimmer, das zu einem voll ausgestatteten Hauptbadezimmer wurde, das die Erfahrung des Kunden, zu Hause zu sein, völlig veränderte. Es ging von einem Drei-Schlafzimmer-Bad - und sie hatten ein Baby auf dem Weg - zu einem Zwei-Bett-Zwei-Bad.
Also haben wir ein Schlafzimmer getötet, aber buchstäblich die Benutzerfreundlichkeit, die sie mit zwei Badezimmern, zwei Toiletten haben - meine Güte, können Sie sich vorstellen, eine ganze Familie mit einer Toilette zu sein? Das klingt nur nach einem Rezept für eine Katastrophe.
Jo: Mein Mann wuchs in einer fünfköpfigen Familie mit einer Toilette auf. Gott segne dich.
Noz: Nooooo! Beeindruckend. Das ist. Du machst am meisten. Also habe ich so eine tolle Zeit dabei. Wir befinden uns noch im Bau einer Küche mit einer sehr unangenehmen Ecke in einem sehr alten Haus im Coal Valley in San Francisco. Und als ich mir den Raumplan ansah, dachten sie: Oh, könnte es ein Schreibtisch sein oder könnte es eine Art Frühstücksecke sein? Keines dieser Dinge fand beim Kunden wirklich Resonanz.
Schließlich sagten wir: Oh mein Gott, dies könnte ein Hauptbadezimmer sein! Weil die Küche gegen die Master Suite stieß und es wieder wie ein Boden mit einem Badezimmer war und wir daraus ein Badezimmer machten. Es war wundervoll. Wie auch immer, es wird großartig, die Kunden sind begeistert.
Jo: Das Leben verändert sich.
Noz: Für diese Jungs verändert sich buchstäblich das Leben. Sie teilten sich ein geteiltes Bad mit einem Baby und sie haben ein anderes auf dem Weg. Also haben wir den negativen Raum - negative Bedeutung Stirnrunzeln, nicht negativ wie "nicht Raum" - in einen sehr positiven Lächelnraum verwandelt.
Jo: Sie haben in die dritte Dimension des negativen Raums gegriffen.
Jason Madara
Noz: Es ist das Neue, an dem ich arbeite, die nächste Designebene.
Mein zweites Lieblingsproblem, das mir sehr am Herzen liegt, ist es, Räume für Hunde mit schlechtem Rücken sehr komfortabel und sicher zu gestalten. Es ist sehr spezifisch, aber es ist eine totale Sache. Ich habe einen Hund, dessen Rücken in ihren neuneinhalb Jahren zwei- oder dreimal fast durcheinander geraten ist. Und es gibt tatsächlich überraschend viele Kunden und Familien, die Hunde haben, die sagen: "Wir würden Ich liebe es, wenn sie auf dem Bett liegen. Wir würden es lieben, wenn sie auf der Couch liegen, aber es ist nicht sicher, dass sie springen aus!"
Und wenn Sie jemals einen Blick darauf werfen, sind Hundetreppen schrecklich. Sie stehen im Gegensatz zu fröhlichem Design. Das zu lösen ist eine große Leidenschaft von mir.
Jay: Nachdem ich selbst zu Hause eine Hunderampe neu gepolstert habe, oh ja.
Emilie: Entwerfe eine Linie! Die Leute würden das lieben. TU das.
Also werde ich gerne ein kleines Flugzeug nehmen und auf die Makroebene fliegen und sagen: Ich denke, etwas, das mich in den letzten Jahren wirklich beeindruckt hat, ist, wie Sie als Designer für jeden Kunden eine Art Geistführer auf einer Reise der Selbstfindung sind. Ob gewerblich oder privat, jedes Mal, wenn Sie sich auf das Leben eines Kunden einlassen, befindet er sich an einem Übergangspunkt, unabhängig davon, ob es sich um einen Kunden handelt heiraten, sie bekommen ein Kind, sie kaufen ihre erste Wohnung, ihr Geschäft ist so stark gewachsen, dass sie sich anpassen müssen zusätzliches Personal.
Sie sind in diesen Zeiten beschäftigt, in denen ein Kunde zunächst glaubt, Sie seien nur da, um darüber zu sprechen, wo sich das Sofa befindet oder wo Die Mauer wird es sein, aber wovon du wirklich sprichst, ist das Leben, das du leben wirst und wer willst du sein? Was wird diese Firma sein, was ist Ihre Leidenschaft, wo möchten Sie ankommen? Wenn Sie das nicht verstehen - wenn Sie diese Reise der Selbstfindung nicht authentisch unternehmen und an einem Ziel in ankommen vor Abschluss des Auftrags und vor Abschluss des Auftragsentwurfs - dann haben Sie nicht für den Auftrag geliefert Klient.
Dies können intime Gespräche sein, sie sind sehr dynamisch. Bei Familien muss man als Designer nicht gerade nachdenken, sondern für den Fünfjahresplan oder den Zehnjahresplan.
Thomas Kuoh
Nehmen wir an, Sie haben kleine Kinder und machen ein Kindergartenthema oder was auch immer. Sie müssen über den Wechsel zwischen vier und zehn Jahren nachdenken. Du bist mit zehn Jahren ein Jugendlicher - wie wollen sie dann leben? Weil ich möchte, dass dieses Design überlebt und es in diesen Phasen neu erfinden kann. Und nicht jeder möchte über das Aufwachsen seiner Kleinen sprechen.
Oder Sie haben Fünfzehnjährige - aber raten Sie mal, sie werden in drei Jahren auf dem College sein! Wie werden wir diese Arbeit machen, damit Sie auf diese Zukunft gespannt sind oder was nicht? Ich denke, mein Lieblingsproblem besteht darin, der Wurzel auf den Grund zu gehen, warum wir hier sind, was die Vision ist und wie wir Ihr Traumleben schaffen werden, nicht dieses oder nächstes Jahr, sondern den Zehnjahresplan?
Jo: Ehrlich gesagt möchten Sie Probleme lösen, auf die Sie noch nicht einmal gestoßen sind.
Emilie: Oder Lösungen für Herausforderungen schaffen, denen sie sich noch nicht stellen müssen. Und das macht wirklich Spaß.
Kelly:Also das Designproblem. Ich denke, ehrlich gesagt, mein Lieblingsteil eines zu lösenden Problems ist der Raum und wie man ihn benutzt. Wir leben in der Bay Area, wo Platz knapp ist, und ich habe derzeit mehrere Kunden, die es sich entweder nicht leisten können, das neue Haus zu kaufen, das sie wirklich haben wirklich wollen - also wollen sie das ganze Geld in die Renovierung dessen stecken, was wir bereits haben - oder sie können sich das Haus nicht leisten, das sie nicht einmal haben noch. Sie müssen nur Dinge tun.
Eine meiner Lieblingskunden, die gerade ihr Projekt abgeschlossen hat, rief mich zu einer Beratung an und sagte: „Sie müssen kommen und mir helfen, herauszufinden, wie das geht Hausarbeit oder du musst es entwerfen, damit ich es verkaufen kann. “ Also haben wir die ganze Programmierphase damit verbracht, einen Weg zu finden, wie es für sie funktioniert, und jetzt ist es ehrlich gesagt so tolle. Sie liebt es und es sieht toll aus, es funktioniert wirklich so, wie ihre Familie es brauchte, um zu funktionieren. Ja, es ist hübsch und es ist großartig, die Portfolio-Bilder sehen großartig aus, aber eigentlich geht es darum, dass es für ihre Familie so viel besser funktioniert.
Sie fühlt sich glücklich darin, ihre Tochter, ihr Ehemann, alle sind einfach sehr glücklich über die Situation und Es geht nur darum, buchstäblich nur einen Schritt zurückzutreten und zu verstehen, was sie brauchten und zu können Veränderung. Ich denke, das ist so wichtig, besonders wenn es um kleine Räume geht, weil Sie nur so viel tun können.
Jason Madara
Ich weiß nicht, wie tief wir wollen, aber um es hinzuzufügen, die Bucht ist momentan so verrückt, dass die Leute normalerweise versuchen, das zu finden Gleichgewicht - sie wollen immer noch etwas super Schönes im Inneren, aber sie können nicht das ganze Geld für das Fundament und das verschwenden Hinterhof. Wir machen also wirklich viel davon, wo wir nur Wände bewegen und wirklich anders darüber nachdenken, wie die Räume können funktionieren, obwohl sie seit zehn Jahren dort leben und nur denken, dass sie für keinen bleiben können Grund.
Jo: Ich bin gespannt, ob ein Problem jemals zu etwas geführt hat, an das Sie nie gedacht hätten. Ich finde, dass manchmal, wenn Sie auf Herausforderungen stoßen, die resultierende Kreation besser ist, als ehrlich gesagt, wenn Sie sie überhaupt nicht angetroffen hätten. Ich weiß, das ist ein großer Druck für Sie, rückwärts träumen zu müssen.
Jay: Es passiert ständig. Im wahrsten Sinne des Wortes kann ich mir momentan keine vorstellen, aber es kommt in diesem Geschäft immer wieder vor, dass ein Problem zu einer Lösung wird, die so viel besser ist als das, was eigentlich sein sollte.
Y.Du öffnest eine Wand und du denkst, oh verdammt, wo dieser Flur hingehen würde, gibt es ein paar Rohre Wenn wir es durchlaufen, müssen wir seitwärts gehen und plötzlich wird der Raum so viel größer. Verdammt! Ich weiß, dass es Beispiele gibt, aber mir fällt keines ein. Es passiert die ganze Zeit.
Jo: Ich werde ein schlechtes Beispiel verwenden. Wir sehen eine so große Wertschätzung für Performance-Stoffe und was Menschen und diese Marken schaffen können. aber das entstand aus der Tatsache, dass die Leute die ganze Zeit Scheiße verschütteten oder auf der Couch zu Abend aßen, oder? Das war also ein Problem, das gelöst werden musste. Und jetzt haben wir Performance Fabric. Es ist erstaunlich, ich weiß nicht einmal, wie sie es machen.
Haben Sie jemals Probleme mit Kunden, wenn sie versucht haben, ein Problem zu lösen, oder wenn sie glauben, eine Lösung für das Problem zu haben?
Kelly: Ich hatte diese Woche eine. Ich war die ganze Woche nicht in der Stadt und die Schränke gingen hinein, also sagte dieser Kunde, wir sind wie durch alles, die Fliesen sind drin und alles, und sie sagt: "Ich habe das entschieden, es schien nur, als wären die Schränke zu eng, also sagte ich dem Auftragnehmer, er solle zwei herausnehmen." Auf eine Seite. Also ruft sie am nächsten Tag an und fordert den Auftragnehmer auf, sie wieder einzusetzen - offensichtlich. Sie sagte: "Ich entschied, dass die Halbinsel 36 Zoll breit sein sollte." Dies ist eine kleine Küche, a Berkley Küche, und sie sagt: "Und ich habe beschlossen, den Schreibtisch herauszunehmen." Den Schreibtisch bat sie darum, dass ich gehasst.
Jetzt sagte ich, es ist eine einseitige Küche und es macht keinen Sinn. Der Auftragnehmer rief an und ich dachte, hören Sie hier. Dies ist ihre Küche. Wenn sie der Meinung ist, dass sie zu eng ist, werden wir das respektieren.
Jeff Jones
Aber wenn Sie es nicht reparieren, werden sie denken, dass Sie schlecht in Ihrem Job sind oder dass ich schlecht in meinem Job bin. Sie müssen es also beheben. Am Ende hatte ich ehrlich gesagt ein Gespräch mit ihr. Ich sagte, ich habe nicht das Gefühl, dass Sie dem Prozess vertrauen, und das ist es auch Ihre Küche, also werde ich versuchen, sie so gut wie möglich zu machen, aber ich möchte, dass Sie verstehen, dass dieser Fluss dadurch unterbrochen wird. Wir haben Pläne, wir haben viel Zeit und Geld dafür aufgewendet, und Sie sollten diese respektieren.
Am Ende des Gesprächs sagte sie: "Ich möchte nicht, dass du denkst, dass ich den Prozess nicht respektiere." Und sie holte immer noch einen Schrank heraus. Wir haben immer noch auf beiden Seiten einen Schrank herausgenommen. Ich habe im Allgemeinen das Gefühl, dass es ihr Haus ist. Ich kann mein Bestes tun, um sie in die richtige Richtung zu lenken. Ich bin sehr willensstark und scheue mich nicht zu sagen, wenn ich denke Sie machen eine schlechte Sache und ich habe sie ihr tatsächlich auf die Platte gebracht. Ich sagte, ich denke, das ist eine schlechte Idee, aber wenn Sie damit weitermachen möchten, dann fühlen Sie sich frei. Also beschloss sie, weiterzumachen.
Wir werden das Endprodukt sehen, denn es war offensichtlich, nachdem die Arbeitsplatten mit Vorlagen versehen wurden, und jetzt müssen wir warten, bis die Vorlagen erneut erstellt werden, und solche Dinge. Das passiert sehr selten, wenn Leute diesen Geldbetrag bezahlen, aber hin und wieder passiert es! Ich respektiere sie so sehr, wie ich möchte, dass sie mich respektieren, und ich gebe mein Bestes, um dies zu erreichen.
Jo: Was Sie ansprechen, ist wichtig, um hier zu sprechen: Es kommt wirklich auf Vertrauen an. Die Leute, die mit Ihnen arbeiten, kommen zu Ihnen, sie legen im Grunde ihr Leben in Ihre Hände
Kelly: Und ihre Lebensersparnis!
Jo: Richtig und ihr Geld. Und sie beten, dass Sie ihre Probleme beheben und etwas schaffen können, mit dem sie wirklich leben können. Das ist viel Druck.
Jay:Letztendlich schaffen wir Traumhäuser für unsere Kunden. Insbesondere in der Bay Area mit der Technologiewelt könnte jemand in einer 2.000-Dollar-Wohnung leben, die er hat leben seit fünf Jahren dort, wo sie versuchen, ihre Miete zu bezahlen - und plötzlich haben sie 10 Millionen Dollar gekauft Haus. Das ist überhaupt nicht ungewöhnlich und wir schaffen ihr Traumhaus. Das nehmen wir in meinem Büro überhaupt nicht leicht.
Wenn sie sich also in den Kopf setzen, ihr Vertrauen gewinnen und verstehen, woher sie kommen, wenn sie Dinge sagen wie: Ich denke nicht, dass es dort Schränke oder ähnliches geben sollte. Es ist so, als würde man ihnen zuhören und unseren eigenen Fall darlegen - hier ist der Grund, warum Sie es tun sollten - und am Ende des Tages, wenn sie entscheiden, dass sie es tun werden, werden sie es tun. Es kann zurückkommen, dass sie mögen, Sie haben Recht.
Sie werden wahrscheinlich nie zugeben, dass Sie Recht hatten. Aber vielleicht kommst du ein Jahr später wieder und da steckt etwas fest, wo dieses Kabinett hätte sein sollen.
Kelly: Sie will dort übrigens eine Bank stellen. In der Küche. Wir brauchen nur eine Bank in der Küche, eine Fußbank, nicht einmal eine Sitzbank.
Jo: Ich habe das Gefühl, dass das gesamte Küchendesign im Grunde alles zur Problemlösung beiträgt. Es ist so ein harter Arbeitsbereich. Wie lässt sich Problemlösung in Küchendesign umsetzen?
Jason Madara
Catherine: Zurück zum Thema Kundenvertrauen: Am Anfang führen wir eine Umfrage durch, in der es darum geht, wie Sie Ihre Küche nutzen. Wie viel unterhalten Sie? Was sind deine Bedürfnisse? Wirst du tatsächlich jede Mahlzeit im Speisesaal essen? Sei ehrlich. Und dann sagen wir: Dies ist, was Kunden in der Vergangenheit als erfolgreich befunden haben, das ist es, was wir in unseren kumulierten Jahrzehnten von Die Erfahrung hat sich als erfolgreich erwiesen - wir sind offen gegenüber unseren Kunden, aber wir erwarten auch, ehrlich zu sein, wie du lebst.
Wirst du jeden Tag an der Theke essen? Dann sag mir das einfach. Und wir können das irgendwie umgehen.
Emilie: Die Vertrauenssache ist so monumental, und ich habe gelernt, dass die zweite, die einen Riss in der Rüstung des Vertrauens aufweist, im ersten Gespräch liegt. Und das ist die Frage, also sind diese Stunden, die Sie so verbringen, nicht??? Wir sind entweder zusammen, vereint, oder Sie glauben nicht, dass ich Sie angemessen abrechne, Sie glauben nicht, dass meine Erfahrung mit Proportionen in diesem Raum, was auch immer es ist.
An diesem Punkt muss man reden.
Ich versuche, mich regelmäßig in die Situation zu versetzen, Kunde in einer künstlerischen Dienstleistungsbranche zu sein, um das Gefühl zu erleben, dass unsere Kunden das Gefühl haben, mit uns zusammenzuarbeiten. Das ist lustig, ich sage allen in meinem Büro, dass ich seit 18 Jahren meinen Haarschnitt von derselben Dame habe. Und ich gehe hinein und sie sagt, was willst du? Und ich gehe, was machen Du wollen?! Sie schneiden sich für einen Beruf die Haare, ich weiß nicht, was hier los ist. Mach was du willst! Als ob ich lange Haare haben möchte, aber du weißt, was auch immer, ich vertraue dir professionell. Wenn ich ihr nicht vertraue, möchte ich sie nicht als Mikromanager einsetzen. Ich erinnere mich, dass ich ihr Bilder von Jennifer Aniston mit einem Blowout gebracht habe und sie sagte: "Weißt du, dass sie von Natur aus lockiges Haar hat, das dreimal dicker ist als deins? Das ist ein Wunschtraum. Und wenn dir jemand sagt, dass du das haben kannst... "Und ich dachte, du bist dabei!
Dies geschieht bei Kundenhäusern. Ich möchte, dass unser Haus so aussieht. Und du bist wie, hier ist dein Haus. Wir können es hier heiraten, aber Fakten sind Fakten.
Jo: Ich bin mir sicher, dass dies ein großes Problem ist. Menschen in die Realität zurückversetzen.
Emilie: Aber das ist unser Job. Das ist buchstäblich der Job. Wenn Sie ihnen die harten Informationen nicht authentisch geben, wird das Vertrauen auf diese Weise zerstört. Und Sie können sagen, hören Sie zu, wenn Sie die Hälfte der Schränke in Ihrer Küche entfernen möchten, können Sie das - aber hier ist die Zeichnen, hier ist der Anteil, hier ist, wie die Funktionalität für den Speicherort aufgeteilt wird Dinge. Deshalb sollte dies meiner Meinung nach so sein. Und wieder, sind wir zusammen dabei?
Ich habe über Schmuckdesign gesprochen und ich mag es, mit jemandem in einen Prozess einzusteigen, der mir gegenüber sehr offen über seine Meinungen war, und es war eine Herausforderung. Und es war schwer zu visualisieren und es gibt so viel Geld und wenn Sie es einmal gemacht haben, ist es dauerhaft, wie meine Güte, das ist genau das, was die Kunden durchmachen! Sie schreiben einen Scheck und sehen nicht, ob Sie ihn für fünf oder sechs Monate, ein Jahr oder zwei Jahre wert sind. Den Glaubenssprung, den sie machen, machen wir jeden Tag. Das ist ihr Traum, das ist ihr Reichtum, das ist ihre Zukunft.
Kelly: Ich denke, in gewisser Weise suchen sie nach dir, um sie auch herauszufordern. Sie wollen keine Ja-Person - und wenn doch, sind sie wahrscheinlich nicht der richtige Kunde. Sie wollen, dass Sie sie herausfordern. Wieder ist es die Psychologie des Designs. Okay, muss dieser Client das? Überlegen Es ist ihre Idee, also pflanzen wir einfach den Samen und warten zwei Wochen, bis sie eine E-Mail senden und sagen: "Oh, wie wäre es, wenn wir diese Mauer niederreißen?" Großartige Idee! Wir werden es richtig machen. Und der Auftragnehmer steht genau dort und wartet darauf, dass wir Ja sagen.
Jo: Ich höre dies immer wieder als wiederkehrendes Thema: Kunden, die ausgegangen sind und Einkäufe getätigt haben, um die ihr euch jetzt kümmern müsst.
Noz: Auch nach dem Start des Prozesses. Warten Sie, Sie haben gerade eine Anzahlung geleistet! Wer hat es so eilig, diesen Eames-Liegestuhl zu haben?
Jay: Ich liebe diese Kunden jedoch irgendwie, denn wenn sie ein oder zwei Fehler machen und das Restoration Hardware-Sofa nicht durch die Tür passt, sind sie wie, okay, Sie sind dabei. Ich liebe dich.
Kelly: Ich war ein Servicemitarbeiter als Anwalt, aber jetzt, wo ich tatsächlich die Arbeit erledigen und mit Menschen interagieren muss, gehe ich aus und stelle viel mehr Menschen ein als früher. Wie Dinge, die Sie wahrscheinlich selbst tun könnten, gebe ich nicht einmal vor, es zu versuchen. Erst kürzlich habe ich eine Landschaftsarchitektin eingestellt und sie meinte, Sie sind eine Innenarchitektin. Und ich dachte, hast du gehört, was du gesagt hast? Innere. Es ist mir egal, was draußen los ist.
Und was noch wichtiger ist, ich möchte, dass Sie mich so behandeln, wie ich meine Kunden behandle. Ich möchte also eigentlich nicht so oft mit Ihnen sprechen. Ich möchte, dass Sie mir sagen, wann etwas passiert und wann Sie einen Scheck benötigen, und ich möchte, dass Sie mir sagen, was passieren wird. Und es war tatsächlich sehr befreiend, und ich fühlte mich durch diese Erfahrung besser in meinem Prozess mit meinen Kunden.
Ich habe also die Erfahrung gemacht, von der Sie sprechen, wo die Person es mag. kein Spaß, und Sie können sehen, wo Kunden sich ein wenig Sorgen um den Prozess machen. Aber ich konnte auch auf diese Frau vertrauen. Sie war eine Überweisung - das hatte wahrscheinlich viel damit zu tun. Es war so angenehm. Selbst wenn es regnete und es draußen ein Chaos war, wusste ich, dass sie es unter Kontrolle hatte und es war keine große Sache. Deshalb versuche ich es so zu sehen, in dem Sinne, dass ich hier bin, um meinen Kunden zu dienen.
Ich habe dieses neue Mantra, in dem ich jeden Morgen aufstehe und sage, ich bekomme Kunden, die mich dafür bezahlen, das zu tun, was ich jeden Tag tun möchte. Um zehn Uhr, wenn sie Ihnen die E-Mail senden, fällt es schwer, sich daran zu erinnern. Recht. Also, jeden Tag bin ich so, weißt du was? Diese Frau hat mir einfach viel Geld bezahlt und ich kann ihr helfen, das zu tun, was ich gerne tue und keine Briefs zu schreiben, also muss ich es viel mehr zu schätzen wissen Ich denke, wenn Sie in der Lage sind, Servicemitarbeiter einzustellen oder einfach auf diese Weise zu interagieren und Kunde zu sein, werden Sie zu schätzen wissen, was wir jetzt tun können.
Jo: Ich denke, dies ist eine gute Endnote, unsere Probleme könnten viel schlimmer sein.
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