Im Mega Westfield London Shepherds Bush Store von John Lewis

Heute (20. März) sieht John Lewis Öffnen Sie seine Pforten in White City Westfield, London, mit einem 33 Millionen £ großen Geschäft mit einer Fläche von 30.000 m² und der aufregendsten Etage in einem Kaufhaus von John Lewis, die es je gab.

Wir sprechen mit dem Team über das aktuelle Einzelhandelsumfeld, aufkommende Trends und neue Saison-Produktlinien und darüber, wie John Lewis plant, sein Umsatzziel von 1 Milliarde Pfund bei einer exklusiven Besichtigung des neuen Geschäfts zu erreichen, bevor die Pforten des neuen Geschäfts geöffnet werden Öffentlichkeit.

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Als Teil der 600 Millionen Pfund teuren Westfield-Erweiterung umfasst die Heimabteilung von John Lewis White City allein zwei Stockwerke mit einer Fläche von 50000 Quadratmetern. Es ist ziemlich groß.

Das Kaufhaus umfasst ein Beauty-Spa, drei Restaurants und einen maßgeschneiderten persönlichen Styling-Service für Mode. Durchgehend sichtbar sind die umfangreiche Produktpalette sowie das hervorragende Design und Layout Es sieht genauso aus, als ob ein neues Geschäft aussehen sollte - sauber, glänzend und präsentabel - und es hat das neue Geschäft Geruch'.

Dieses Geschäft wird John Lewis 'bislang erfahrenstes und serviceorientiertestes Geschäft sein.

John Lewis sagte in seinem Einzelhandelsbericht 2017: 'Im Jahr 2017 ist die Erfahrung oft so wichtig wie die des Produkt, mit Menschen, die unvergessliche Momente mit Freunden und Familien in ihrem geschäftigen verbringen wollen Leben. Um diesem wachsenden Bedürfnis nach neuen Erlebnissen gerecht zu werden, sind unsere Läden nun Orte der Inspiration, des Genusses und des Einkaufens. '

Sie stellten fest, dass „Einkaufsreisen Online-Erlebnisse mit körperlichen Erlebnissen verbinden“ und „mit so viel Überkreuzung“ zwischen den verschiedenen kanälen bleibt der kundenservice der leim, der das gesamte erlebnis festhält zusammen'.

Dies erklärt viel über die neuen Dienstleistungen, die John Lewis jetzt in White City anbietet. Sie verschieben die Grenzen in großem Maße - mit ihre Partner (festangestellte Mitarbeiter) am Ruder. Tatsächlich hat der jüngste Zusammenbruch der Einzelhandelsgeschäfte einige nicht beeindruckt - John Lewis bestätigte die Einstellung von 80 neuen Funktionen in der Hauptverwaltung mit dem Ziel, bessere Produkte für Kunden zu entwickeln.

"Dies wird unser 50. Laden - es ist ein ganz besonderer 50. Laden", sagt Anna Rigby, Kaufleiterin für Textilien und Wohnaccessoires bei John Lewis. 'Es wird eine Kombination aus neuen Produkten, neuen Konzepten zeigen, und das Besondere daran ist, dass unsere Partner sind der größte Teil dieses Shops und diese Magie, die wir über unsere Partner anbieten können, ist einfach nicht zu bekommen online.

„Alle gehen zum Online-Shopping über - ich glaube nicht, dass wir davon abweichen können - und wir sind sehr stolz auf unsere Online-Site, aber Geschäfte, die wir immer noch für sehr, sehr wichtig halten, und unsere Kaufhäuser sind unser Erbe, ich vermuten. Was wir mit diesem Shop gemacht haben, ist, es zu etwas Besonderem zu machen. Und unsere Partner und ihre Interaktion mit Kunden und der Aufbau von Beziehungen zu Kunden werden in Zukunft sehr wichtig sein. '

Die Heimabteilung ist für John Lewis ein zentraler Schwerpunkt. Der White City Store vereint über 500 Haushaltswarenmarken in einer Reihe inspirierender Raumsets. Zu den In-Store-Services gehören die Demo-Küche für Vorführungen von Lebensmitteln und das Kochen, ein umfassendes Apple Smart Home-Erlebnis sowie der Schlafbereich, in dem Kunden Matratzen auf ihren eigenen Plätzen testen können leisure, the Sofa Studio, in dem Sie aus einer Stoffkollektion Ihr eigenes Sofa oder Ihren eigenen Sessel entwerfen können, und in ähnlicher Weise Design Your Own Rug and Carpet Color Matching, um Ihr eigenes Unikat zu kreieren Bodenbelag.

"Wir bauen ein sehr starkes Eigenheimgeschäft auf", fügt Anna hinzu. „Das Zuhause war schon immer unser Fundament - wir sind sehr stolz auf unser Heimgeschäft und unsere Einkaufsteams sind alle damit beauftragt, das Zuhause neu zu erfinden. Das ist es, was wir in den kommenden Jahren tun wollen, um die magische Zahl von 1 Milliarde Pfund zu erreichen. Eine Milliarde Pfund im Eigenheim mit unserer eigenen Marke. '

Was genau bietet der White City Store seinen Kunden in diesem Sinne? Wir machen eine Tour, um herauszufinden ...

Experience Desk

Dies ist der Hub. Hier können Sie alle Aktivitäten und Workshops buchen, sei es für die Beauty-Bar oder einen Yoga-Kurs. "Der Experience Desk war ein enormer Erfolg bei den Kunden", sagt Anna. "Sie können Termine am Tag oder für zukünftige Termine für Aktivitäten im Shop buchen."

Geschenke

Dieser Abschnitt sieht spektakulär aus und die großen interaktiven Bildschirme erwecken John Lewis 'wunderschöne Fotografie zum Leben. Wir garantieren, dass kein Kunde diese Gänge betritt, ohne einen oder zwei Artikel zu kaufen.

Produkte sind die "sehr, sehr erfolgreich" Leon Geschirrprogrammsowie die jüngsten Anthropologische Zusammenarbeit. "Wir sollten auch Textilien einführen, und wir freuen uns sehr darüber", neckt Anna über ein bevorstehendes exklusives Sortiment.

Bei John Lewis wird Essen natürlich groß geschrieben, und Sie haben die Qual der Wahl. "In diesem sehr großzügigen Bereich wird geschenkt", erklärt Anna auf unserer Tour. Wir verkaufen eine Menge Pralinen in John Lewis und Alkohol. Gin war in den letzten zwei Jahren phänomenal, wir haben viel mehr Nischenmarken eingeführt und die Nachfrage geht weiter. '

Apropos Gin, Kunden von White City werden begeistert sein - es gibt eine schicke Bar von Smith & Sinclair im Laden. Das ist richtig. Erwarten Sie, dass Sie Ihre Retail-Therapie mit einem Schluck an der Bar beenden essbare Cocktails (online verkauft ab 14,99 €). „Sie können sich hinsetzen und einen Cocktail trinken, das ist Teil dieser ganzen Erfahrung - nicht nur zum Einkaufen, sondern um tatsächlich zu verweilen, zu verweilen, sich zu amüsieren und es mehr zu einem Erlebnis und einer Erinnerung zu machen. Es ist eine schöne Bereicherung für diesen Raum “, sagt Anna.

TREND ALERT: Spiele und Rätsel

"Derzeit sind Spiele und Rätsel ein komplettes Phänomen", verrät Anna, als wir an einer Reihe von Brettspielen vorbeikommen. „Die Leute sind entweder unterwegs und machen diese Erfahrungen woanders, oder sie bleiben zu Hause. Ein Puzzle hilft wirklich dabei, Freunde und Familie zusammenzubringen. '

Kurzwaren

Mit Handwerk boomt weiterEs ist keine Überraschung, dass Kurzwaren im White City Store mit einem schönen Display, das sowohl erfahrene Abwasserkanäle als auch angehende Enthusiasten begeistern wird, zum Leben erweckt werden.

"Kurzwaren sind definitiv ein wichtiger Bestandteil und bleiben ein wichtiger Bestandteil unseres Angebots", erklärt Anna kurzes aber missverstandenes Kurzwaren-Tor im Jahr 2016. „Kurzwaren bleiben ein wichtiger Bestandteil dieser Herstellung. Zum einen haben wir das schon sehr lange gemacht, aber es ist auch eine sehr gute Möglichkeit für uns, mit Kunden zu interagieren und Know-how auszutauschen - und diese Sortimente sind heutzutage nicht überall erhältlich. '

Apfel Intelligentes Zuhause

John Lewis hat sich mit Apple zusammengetan, um zu zeigen, wie die vielen Smart-Home-Funktionen mit nur einer App und einem Steuerungssystem genutzt werden können - dem Apple HomeKit. In einer häuslichen Umgebung können Sie mit Siri im Geschäft herumspielen und sie bitten, unter anderem das Licht zu dimmen, Ihre Lieblingsmusik zu spielen und die Heizung einzuschalten.

Aber warum hat sich John Lewis für eine Partnerschaft mit Apple entschieden und nicht zum Beispiel mit Amazon? „Viele John Lewis-Kunden lieben und nutzen Apple iOS, sie haben ein iPad oder ein iPhone. Laut unseren Statistiken stammen 77 Prozent der Suchanfragen auf JohnLewis.com von iOS-Geräten “, erklärt er Siân Grieve von John Lewis. "Wir wissen, dass Amazon diesem Bereich nachgeht, wir wissen, dass Google ihn in großem Maße nachgeht - dies ist unsere Chance, dies in einer iOS-Umgebung zum Leben zu erwecken."

Entdeckungsraum

Hier werden wahrscheinlich einige der Aktivitäten stattfinden, die Sie am Experience Desk gebucht haben. Es gibt keine Einschränkungen für das, was John Lewis anbietet, mit Kunsthandwerksunterricht, achtsamen Marmorierungsworkshops (von Design - Duo Mustermäßigkeit), Kalligraphie und vieles mehr für die nahe Zukunft geplant.

"In diesem Bereich können wir mit Kunden interagieren und Kunden die Möglichkeit geben, sich zu engagieren", sagt Anna. "Wir werden auch Mutter-Kind-Yogastunden machen - es wird ein ziemlich multifunktionaler Raum."

Sie bekommen wirklich die Vorstellung, dass das Schaffen von Erfahrungen zur neuen Norm wird. "Es ist ein echter Trend", sagt Emma Cole von John Lewis. "Wenn Leute in diesen Laden kommen, kommen sie nicht unbedingt nur zum Einkaufen hierher, sondern verbringen den Morgen oder Nachmittag hier."

Leben im Freien

Der Frühling und der Sommer stehen jetzt im Mittelpunkt des Interesses. Es ist schön, eine so wunderbar kuratierte Ausstellung von Gartenmöbeln zu sehen - von kühnen Farben bis hin zu gemischten Materialien.

'Die Natur ist für unsere Kunden sehr wichtig. Viele Menschen leben in kleineren Räumen, und auch diejenigen, die den Vorteil größerer Räume haben, sind bestrebt, das Maximum zu erreichen Hier kommen wir ins Spiel, um ihnen zu helfen “, sagt Vicky Angell, Einkäuferin von Outdoor-Lebensmitteln bei John Lewis. „Wir stellen auch fest, dass die Kunden bei ihren Gartenmöbeln mutigere Entscheidungen treffen, und Wo sie sich darauf konzentrieren, dass ihr Zuhause schön aussieht, tun sie dasselbe auch mit draußen. Es gibt diese echte Synergie, bei der Kunden ihre Häuser öffnen und die beiden Räume miteinander verbinden. '

TREND ALERT: Außenräume

1. Ein Raum zum Faulenzen (60 Prozent) überholt einen Raum zum Essen (40 Prozent). "Es war eine langsame, schrittweise Verlagerung, aber die Kunden machen diese Verlagerung oder machen beides, wo sie den Luxus haben, beides zu erledigen", sagt Vicky.
2. "Das andere, was wir sehen, ist der Trend zum ungezwungenen Essen - eine Sofagarnitur oder eine Sitzecke mit niedrigem Esstisch", verrät sie. "Es wächst um 30 Prozent gegenüber dem Vorjahr."
3. Kissen und Außenteppiche machen sich sehr gut, und die Kunden statten mit Laternen und Beleuchtung aus.
4. Vicky verzeichnet beim Grillen zwei herausragende Erfolge: Barbecue Raucher (£ 399) und die Uuni Pizzaofen (£ 199).

Das Schlafzimmer

Sobald Sie diesen Bereich des Ladens betreten, wird es sofort ruhiger und gelassener. Es fühlt sich bestimmt nicht so an, als wären Sie in einem geschäftigen Kaufhaus, das sich in einem noch geschäftigeren Einkaufszentrum befindet. Es ist der perfekte Ort, um ein neues Bett zu kaufen, und der Raum ist ein ruhiger, privater Bereich, in dem Sie bequem Matratzen testen können.

Wohndesign-Service

Ärgern Sie sich nicht mehr, irgendwelche Sorgen, die Sie über das Zusammenstellen von a hatten Moodboard oder tatsächlich den Sprung zu wagen, um Ihr langweiliges Zimmer zu überholen, kann vergessen werden - dank John Lewis 'Home Design-Service.

Es gibt zwei Arten von Terminen - Stilberatung oder Designberatung. Mit dem ersteren arbeiten die Berater von John Lewis Home Design Ihre Ideen im Geschäft aus, um Ihnen dabei zu helfen, einen Look zu finden, der zu Ihrem Stil und Budget passt. Für letztere besucht ein Berater Ihr Zuhause, um ein vollständiges Designschema zu erstellen, und begleitet Sie von der Bestellung über die Lieferung bis hin zur Montage.

Das letzte Wort von John Lewis ...

"Wir investieren wirklich in unsere eigene Marke", sagt Anna. 'Es ist uns sehr wichtig, einzigartige Produkte zu haben, die nur bei John Lewis erhältlich sind, und dieses Markengeschäft im Wert von 1 Milliarde Pfund innerhalb unserer Heimatsparte aufzubauen. Wir haben in weitere 80 Partner investiert, die gerade an Bord kommen. Sie werden in unseren Designbereichen, unserer Produkt-, Technologie- und Innovationsabteilung sowie in Einkauf und Merchandising sitzen.

'In einem Umfeld, in dem der Einzelhandel derzeit eine große Herausforderung darstellt, ist es sehr ermutigend zu sehen, dass John Lewis wirklich investiert Englisch: emagazine.credit-suisse.com/app/art...1007 & lang = en Weitere Partner, die sicherstellen, dass die Produkte, die wir unseren Kunden anbieten, unglaublich gut durchdacht, gut gestaltet und von uns angeboten werden Wert und Qualität sind uns immer noch sehr wichtig, daher sind die Teams größer geworden, um diese echte Differenzierung für unsere Kunden zu erreichen Kunden.'