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Ein Jahr ist vergangen, seit das Verbraucherrecht eine Generation am stärksten aufgewühlt hat. Aber wissen wir wirklich, wozu es uns berechtigt?
Mit dem Consumer Rights Act 2015, der am 1. Oktober eingeführt wurde, können Kunden leichter erkennen, wo sie stehen, wenn sie gekauft haben Laut Gillian Guy, dem Chief Executive von Citizens, ist der Artikel fehlerhaft Rat. "Zum Beispiel gibt es jetzt eine festgelegte Frist von 30 Tagen, innerhalb derer Sie Ihr gesamtes Geld zurückfordern können, wenn Sie einen Artikel gekauft haben, der nicht funktioniert", sagt sie. Hier ist, was das Gesetz abdeckt und was Sie erwarten können:
Jetzt gibt es einen bestimmten Zeitraum, in dem Sie einen fehlerhaften Artikel ablehnen und eine vollständige Rückerstattung erhalten können. Sie können auch nach Ablauf von sechs Monaten noch etwas Geld zurückbekommen, sofern Sie nachweisen können, dass der Fehler nicht auf Missbrauch oder Abnutzung zurückzuführen war.
Dies gilt für fehlerhafte Waren, digitale Inhalte und Dienstleistungen. Ob Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung haben, hängt davon ab, wie lange Sie das Produkt bereits haben.
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Nach einem fehlgeschlagenen Versuch des Einzelhändlers, einen fehlerhaften Artikel zu reparieren oder zu ersetzen, können Sie eine Rückerstattung oder Preisminderung beantragen.
Wenn Sie keine Rückerstattung oder Preisminderung wünschen, haben Sie das Recht, eine weitere kostenlose Reparatur oder einen Ersatz für sich selbst anzufordern.
In den ersten sechs Monaten nach dem Kauf muss der Händler eine vollständige Rückerstattung vornehmen. Die einzige Ausnahme bilden Kraftfahrzeuge, bei denen eine angemessene Ermäßigung für die Nutzung des Fahrzeugs möglich ist.
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Es ist jetzt für Verbraucher einfacher, versteckte Gebühren und Entgelte in Frage zu stellen, die sowohl auffällig als auch transparent sein müssen.
Wenn ein Einzelhändler "Vorvertragsinformationen" - das Kleingedruckte - in Bezug auf eine Dienstleistung bereitstellt und Sie diese Informationen berücksichtigen, muss die Dienstleistung diese Informationen einhalten.
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Der Einzelhändler ist für die Waren verantwortlich, bis sie in Ihrem Besitz sind. Die Haftung für eventuelle Schäden liegt beim Einzelhändler, nicht beim Kurierdienst.
Es gibt eine Standardfrist von 30 Tagen für den Einzelhändler zu liefern, sofern nicht eine längere Frist vereinbart wurde. Bei verspäteter Lieferung haben Sie das Recht, den Kauf zu stornieren und eine volle Rückerstattung zu erhalten.
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Von der Autoreparatur über die Küchenausstattung bis hin zu Haar- oder Schönheitsbehandlungen wird ein breites Spektrum abgedeckt. Die Dienstleistung muss mit angemessener Sorgfalt und Sachkenntnis zu einem angemessenen Preis erbracht und durchgeführt werden In angemessener Zeit und in allen Fällen, in denen sich der Kunde auf diese Informationen verlässt, sind sie verbindlich es. Wenn diese Bedingungen nicht erfüllt sind, sollte der Händler das Element der unbefriedigenden Leistung wiederholen oder einer Reduzierung oder Rückerstattung zustimmen, abhängig von der Schwere des Fehlers.
Bei Mängeln an auf Auktionsseiten gekauften Waren haftet der Einzelunternehmer. In einem Geschäft gekaufte Gebrauchtwaren sind gedeckt, Rückerstattungen würden jedoch den niedrigeren Wert des Produkts widerspiegeln.
In diesem neuen Rechtsbestandteil haben Verbraucher Rechte in Bezug auf fehlerhafte digitale Online-Inhalte, die entweder bezahlt, kostenlos mit anderen bezahlten Gegenständen geliefert oder in physischer Form wie einer DVD geliefert. Wenn Downloads jedoch nicht auf Ihrem Gerät wiedergegeben werden können, haben Sie möglicherweise nur Anspruch auf einen Ersatz, nicht auf eine Rückerstattung.
* Für nähere Informationen wenden Sie sich bitte an Bürgerberatung oder sehen Das Verbraucherrechtsgesetz 2015.
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Von: Haus Schöne Zeitschrift